9. számú csomagautomata - Sugár (IKEA felől) - 9. számú csomagautomata - Sugár (IKEA felől)

Elősször életemben rendeltem postapontba csomagot és nem működik az autómata, azt hiszem ez lessz egyben az utolsó is.

A két automata közül az egyiknek nem működött a nyomtatója, a másiknak 3 percig tartott a nyomtatás, és alig reagált a kijelzője. Talán a hideg miatt lehetett, de hát egy kültéri automatánál nem ezt vártam volna.

Csomagautomatába kértem a küldeményt. Értesítés napján próbáltam átvenni, a szerelő nagyon kedves volt, tőle tudtam meg hogy valószínűleg 4-5 órán keresztül tart a javítás. Másnap délelőtt egy hanyagul felragasztott papírcetlin közölték, hogy nem működik az automata. Majd én elutaztam, így másik személyt kértem meg, hogy vegye át a csomagot. Ismét egy szerelőtől értesültünk a csomagok egy órával korábban történt elszállításáról valahová. Majd biztos értesítenek milyen módon lehet átvenni. - bíztatta ismerősömet a szerelő. Továbbra sem kaptam értesítést a Magyar Posta Zrt., állami tulajdonban lévő vállalattól. Csak kevésbé szofisztikált stílusban tudnám hálámat kifejezni a jól működő rendszerért, erről a szándékomról jól neveltségem révén inkább lemondok. Minden tiszteletem a szerelőké, akik előzékenyen és udvariasan válaszolnak azokra a kérdésekre, amelyekről a szolgáltatást igénybe vevő ügyfeleket telefonon, sms-ben, vagy e-mailben illene tájékoztatni a szolgáltatást nyújtó postának. Bukowski szavaival élve, most már csak arra lennék kíváncsi: "Vajon mit tanácsol ilyen esetekre a postás kisokos?"

A banki terminál kijelzője olyan halvány, hogy olvashatatlan, így nem látszanak a követendő utasítások. Az átvétel időtartamánál ki kéne emelni, hogy nem két munkanap, hanem 24 óra!

Talán olvassa az üzemeltető is: lehetne opció, hogy ne nyomtasson nyugtát. A többség amúgy is otthagyja. A rókáspostás automatánál megoldották. Ja, és időnként lemoshatnák a kultúrnak nem nevezhető faj- és egyéb társaink által hátrahagyott vizelet nyomát. Csoda, hogy nincs mellette egy pár "róka" is, mert hát gyomorforgató. De lehet, hogy csak engem zavar... S hogy ne csak negatív legyek: nagyon jó, hogy van ez ez automata - minden hibájával együtt. Jobb, mint sorban állni a Postán.

A csomagomat 3 napon át hozták vitték, nyomonkövetni legalább tudtam. Értesítés, hogy lerakni nem tudják nuku. Nagy nehezen felvették a telefont, megegyeztünk, hogy elviszik a hozzám legközelebbi postára. Ezzel azt értem el, hogy inkább hozzá se nyúlnak 2 napja. :D Ezt nevezem teljesítménynek! Azért két csillag, mert ha aprósagot rendeltem működött, mert ugye kis fakkból van bőven. Ha egy szappannál nagyobb dolgot akarok rendelni, nem fog szóba jönni ez az opció. Aki csomagpontra rendel árgus szemekkel lesse a csomagja útját, mert nem szólnak maguktól semmit.

Sosem volt gondom a csomagok átvételével. Viszont a minap két csomagot is szerettem volna átvenni, de mivel bankkártyás tranzakciót eszközöltem és kifogyott a bizonylat nyomtatási papír, igy az egész automata rendszer leállt. Az ügyfélszolgálatot nagyon nehezen lehetett elérni és sajnálattal vettem tudomásul, hogy amíg nem töltik fel papírral, addig nem is lesz újra üzemképes! Egy ilyen központi helyen lévő, kiemelten forgalmas időszakban szerintem több figyelmet kellenne fordítani az automaták üzemeltetésére.

Ezt az automatát jelöltem meg átvételi pontként, mert munkából hazafelé menet útba esik.. Szombaton, nov 13 án reggel 8:18 kor kaptam értesítést hogy 2 munkanap áll rendelkelzésemre a csomagot átvenni. Tehát nov 16. kedd reggel 8:18-ig. Hétvégén nem dolgozom, hétfőn terveztem átvenni. Csak 20:15 kor értem az egyébként éjjel nappali automatához, és azzal szembesültem "Ez az automata jelenleg nem működik hibakód #13, (kifogyott a bizonylat nyomtatásához szükséges papírszalag), hívja az ügyfélszolgálatot. Megtettem, kétszer, miután az összes tájékoztatót végighallgattam, senki sem szólt bele, és a vonal megszakadt, harmadszorra egy elhalóan halk hangú hölgy vette fel, és miután elmondtam ki vagyok, miért hívom, tájékoztatott, tudnak a hibáról, a kollégák majd pótolják a szalagot, remélhetőleg még az átvételi időn belül. Kerdésemre hogy ha addig nem sikerül, akkor az idő lejártakor a csomagot elszállítják, vagy meg lehet hosszabítani az átvételt. A hölgy azt felelte nem lehet hosszabítani, elviszik egy legközelebbi letéti postára, odaérkezésekor küldenek egy értesítést arról, hol vehetem át. Csak azt nem értem hogy ha önhibámon kívül nem áll módombam átvenni a csomagom, és ezt jelzem is, miért nem lehet az átvételi időt meghosszabítani. Ennyi rugalmasság talán beleférhetne. Ennél az éjjelnappali automatánál. 9 óra alatt nem sikerült a szalaghiányt pótolni, mert reggel 6:15 kor sem sikerült a csomagon átvenni. Az ügyfelszolgálaton hivatalt teljesítő fiatalember nagyon sajnálta, de csak 11 órakor fog szalagcsere történni, és nem, nem áll módjukban a csomag átvételét meghosszabítani, értsem meg a rendszet működését. A kolléga ki fogja venni, a letéti postán átveheten. Kiegészítés: ha a negatív tapasztalatot leírtam, azt is hozzá kell tennem, hogy az ügyfélszolgálatos kijelentése ellenére, /az is pozitívum hogy legalább felveszik a telefont és foglalkoznak az ügyféllel/ a csomagokat kihelyező illetve begyűjtő munkatárs mégis az automatában hagyta a csomagom az átvételi idő leteltével. Így délután, 14:07 kor át tudtam venni. Ezúton is köszönöm annak, aki rendszer ide, rebdszer oda így járt el. :)