Cewe - Cewe

Évekig elégedetten használtam a szolgáltatást (eddig egyszer kellett nyomtatási hiba miatt cserélnem árut, az mondjuk bosszantó), idén viszont sajnos cserben hagytak karácsonyra. 2 dolgot rendeltem, ráadásul egyszerre, de az egyik terméken véletlenül rajta maradt a template-ből betöltött effektlakk (amire amúgy semmi szükségem nem lett volna). Sajnos ez megdobta a szállítási időt, amire azonban a rendelési szoftver nem figyelmeztet. Így a karácsonyra szánt ajándék szilveszterre jön csak meg :( Nyilván az én hibám, de amikor az ügyfélszolgálattal egyeztetve kiderült miért ennyire brutális a szállítási határidő, kiderült hogy a rendszerük annyira merev és rugalmatlan, hogy nemhogy az effeklakk nem hagyható el utólag, de még a szállítási címet is képtelenek módosítani, hogy ha már karácsonyra nem jön meg, akkor legalább mielőbb házhoz szállítsák az ajándékozottnak :( A szoftver ugyan sokat fejlődött az évek során, de a szolgáltatás rengeteget drágult, ingyenes kiszállítás még az üzletbe kérve sincs, pedig majd' 40 ezret költöttem a könyvekre idén is... A szoftver a megrendelés véglegesítése előtt figyelmeztethetne, hogy a rendelés olyan elemet tartalmaz, ami karácsonyig nem készül el...csalódott vagyok

Rendeltem december elején egy csomagot, amit ki is fizettem előre. Mivel nem érkezett meg, és gyanúsan nagy volt a csend, rákérdeztem a GLS-nél, ahol elmondták, hogy egy hiba miatt visszaszállították a CEWÉ-nek. Leírtam a CEWE ügyfélszolgálatnak a problémám és rákérdeztem, hogy erről miért nem kaptam tőlük semmilyen értesítést. Erre az a válasz jött, hogy sikertelenül próbálta meg kihozni nekem a csomagot a GLS (ami tudom, hogy nem történt meg, mivel itthon voltam, és nem jött futár), ezért került vissza hozzájuk, és rendeljem meg gyorsan újra a csomagot hogy karácsonyig ideérjen. Hozzáteszem, a pénzemet még nem kaptam vissza, de nyilván azonnal rendeljek újra... Ismét megkerestem a GLS-t, ahol elmondták, hogy eleve rossz címmel kapták meg a csomagot, így rögtön visszaküldték a CEWÉ-nek, és természetesen így meg sem tudták volna próbálni kézbesíteni. Ezt újfent leírtam a CEWE-nek, és rákérdeztem megint, hogy miért nem lehet értesíteni a vevőt, ha probléma van a csomagjával. A nem túl segítőkész ügyfélszolgálatos továbbra is azt hajtogatja, hogy ők semmiben nem hibásak, a pénzem majd valamikor megérkezik, arra pedig semmilyen reakciót nem kaptam sokadjára sem, hogy ha probléma merül fel egy csomaggal (ami ráadásul ki van fizetve), akkor miért a megrendelőnek kell levelezgetnie, hogy ez kiderüljön. Nem azzal van a baj ha hibáznak, emberek vagyunk, belefér. Az viszont nonszensz, hogy ha én nem járok utána, akkor a mai napig várom a kifizetett csomagot, mert nem érzik szükségét, hogy tájékoztassanak a hibáról. Ahogy az is nonszensz, hogy egyértelműen ők követték el a hibát, mégsem ismerik el, és próbálják áttolni a felelősséget a vásárlóra. Az ügyfélszolgálatosok sablon levelei és lekezelő stílusa csak hab a tortán, az utolsó e-mailemre már választ sem kaptam. Ha nekik ennyit érnek a vevőik, biztosak lehetnek benne, hogy soha többet nem rendelünk tőlük semmit. Szerencsére találtam egy másik céget, ahol ugyanilyen minőségben, de jobb áron és megbízhatóbban dolgoznak, így betehetem az ajándékot a fa alá.

A minap megérkezett egy fotókönyv amit tőlük rendeltem. A fotóvilág szofverükben szerkesztettem össze direkt vigyázva ,hogy a borító kép elég nagy legyen. MÉgis sikerült egy fehér csíkot hagyniuk jól látható helyen a borítón. Ez sem a szofberben sem a honlapjukon látható előnézeten nem látszott , csak az ő nyomtatási képükön de ennek ellenére semmiféle kompenziációt nem kaptam azon túl ,hogy biztosan én hibáztam. (Pedig screenshotokkal támasztottam alá hogy náluk volt a hiba) Mindenesetre úgy könnyű a honlapjukon hirdetni a 100% os vevői elégedettséget ha az elégedetlen vevőket levegőnek nézik. (A könyv többi része amúgy szép lett de félve rendelnék tőlük újra )

2 db albumot rendeltünk, a fedőlapon elrontották ez esküvői dátumunkat, telefonon el is ismertèk a hibát, azonban emailben már nem. Gratulálok! Persze a cserèt felajánlották, de karácsonyi ajándèk lett volna ès most mèg bajlódjunk a cserèvel ahelyett, hogy legyártanák újra a 2 db-ot ès elküldenèk. Persze èn módosítsam a hibájukat, amit utólag már nem is lehet szerekeszteni, mert töröltèk ès álljak neki újra az album szerkesztèsènek, ismètelteln gratulálok, soha többè nem rendelek innen többet ès másoknak sem fogom ajánlani!!! Önöknek kellene javítani a hibát ès a 2 db új helyesen kivitelezett albumot megküldeni ès nem nekem kellene javítani ès ne tőlem várják már el, hogy a hibájuk miatt a cserèvel, az album teljesen újra szerkesztèsèvel bajlódjak, mert biztosan nem mi rontottuk el a dátumot, amit èrdekes mód a telefonban a kollègájuk is megerősített!

2021.12.23-án Baján a Müllerben nyomtattam a jól bevált automata fotó nyomtatójukkal. Gondoltam szép karácsonyi meglepetés lesz, mivel nem csalódtam még meg sem néztem, hogy sikerült-e a nyomtatás, a blokkot sem hoztam el (Nagy hiba volt). Másnap a képek átnézése és külön válogatása közben észleltem, hogy a 35-ből 10 kép teljesen el van mosódva a keret mellett pedig narancssárga csík van. A 10 elmosódott kép profi fotós által készített, ugyan ilyen fotóból kettő teljesen szép nem elmosódott. Felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, de a panaszkezelésük kritikán aluli! Nem ajánlom senkinek a Cewe szolgáltatásait, ezentúl messziről kerülöm és mást is lebeszélek róla, ha lehetne 0 értékelést adnék.

Ok

Cool

The digital print version looks extremely bad! Even worse customer service! My last order at Cewe. I don't recommend it to anyone.