Duguláselhárítás Zugló - Duguláselhárítás Zugló

Gyors, pontos, szakszerű munka

Akkor engedje meg,hogy reagáljak az Ön reakciójára: a stílus, ahogyan reflektált a leírtakra, magáért beszél, ebben a tónusban kommunikált a kiszálló kolléga is és ez az, amit az értékelésemben is jeleztem (a professzionalizmus hiánya). Emellett hadd fejtsem ki,hogy mi volt a gondom az egész eljárással, teszem ezt olyanként,aki maga is több,mint 15 éve dolgozik a szolgáltató szektorban: Az ügyfél okkal választ ki egy időintervallumot a szolgáltatás elvégzésére: mivel Önök nem tudhatják (és legyünk őszinték,nem is tartozik Önökre),hogy miért választotta azt az idősávot,amit, legyenek szívesek tiszteletben tartani azt. Természetesen semmi gond nincs azzal,ha gyorsabban végeznek az előző munkával, DE akkor se állítsák a következő ügyfelet kész tények elé azzal,hogy odaállítanak és már a ház elől jelzik,hogy ott vannak és azt éreztetik, hogy jó lenne, ha a kedves ügyfél minél előbb hazaérne: sokkal célravezetőbb lenne felajánlani, hogy esetleg tudnának korábban jönni, és ha ez nem felel meg, akkor érkeznek az előre megbeszélt időpontban vagy keresnek egy új közös időpontot,ami mindenkinek megfelel. Biztos lehet benne, én is rugalmasabban kezeltem volna a helyzetet, ha a kollégája nem azt a benyomást kelti,hogy "Na,mi itt vagyunk,ön miért nincs itt?" Az ő utolsó pikírt megjegyzése pedig az utolsó csepp volt a pohárban: ha több tízezer forintot fizetek egy szolgáltatásért, szerintem elvárható,hogy a szolgáltató a megbeszélt időben érkezzen, és ha ennek nem tesz eleget és ebből kifolyólag nem talál otthon, ne azt éreztesse velem, hogy szívességet tesz azzal,hogy ott marad az egyébként megbeszélt időpontig és teszi ezt meglehetősen véleményes hangnemben (ne értsen félre, a kollégája nem volt durva, de a szarkazmus ebben a műfajban és pláne ebben a szituációban nem megengedhető). Végül pedig nem volt célom,hogy anyagi kárt okozzak Önöknek,de a történtek után egyértelmű volt,hogy ezt a javítást nem Önök fogják elvégezni. Én sem jártam jól,hiszen a dugulás még mindig fennáll :-) Azért írom,hogy nem vettem igénybe a szolgáltatást,mert nem jutottunk el addig a pontig, hogy igénybe tudjam/akarjam venni: 1. Az úr, akivel időpontot egyeztettem,akkor sem és azóta sem árulta el a nevét. 2. Annak ellenére,hogy délelőtt 10 és 11 óra közötti időintervallumra egyeztettünk időpontot, negyed 10 körül a duguláselhárító stáb kétszer csörgetett telefonon. Mivel nem volt alkalmam felvenni a telefont, fél 10 körül visszahívtam a számot.Ekkor derült ki számomra.hogy a szakemberek, akikkel 10 és 11 közötti érkezést beszéltünk meg, már ott állnak a ház előtt.Amikor jeleztem,hogy 10 óra utáni időpontról volt szó,a válasz az volt,hogy előbb végeztek az előző munkájukkal és gondolták nem gond,ha korábban jönnek.De igen, gond,mondtam és közöltem,hogy okkal kértem,hogy 10 után jöjjenek,mert nem vagyok otthon és nem is érek haza a megbeszélt időpont előtt.Kérdeztem,hogy nem jönnének-e vissza később. 3. Az úr,akivel ekkor beszéltem (az ő nevét sem tudom,mert ő sem mutatkozott be) meglehetősen flegmatikus hangnemben közölte velem, hogy maradnak és "tűkön ülve" várnak rám.Ekkor közöltem velük,hogy ennyi volt,nyugodtan elmehetnek. 4. Ezután az első névtelen úr,akivel korábban időpontot egyeztettem,rám csörgött majd sms-t is írt,hogy mi a baj és hogy akkor mi lesz,várjanak-e meg a kollégái vagy sem.Visszaírtam neki,hogy nem kell megvárniuk.elmehetnek,részletekbe nem bocsátkoztam. 5. Az említett úr egy sírva röhögós smiley-s "rendben,köszi" sms-sel nyugtázta a válaszom. Nem szeretném minősíteni a fent leírtakat,igyekeztem a tényekre szorítkozni.