ELMŰ - ELMŰ

Agyrém, még próbáltak lebeszélni a digitális bejelentésröl, mert az átálláskor elírták a nevünket és nem tudják módosítani. Most Kovécsné néven vagyunk a rendszerünkben.

Dabason lakom, dolgoztam este , de elment az áram , nem jöttem rá miért mert a másik oldalt volt áram a falúba(szőlös) , este 20:40kor hívtam a hiba bejelentést , és 3 perc alatt megtudtam, hogy trafó hiba volt. Nagyon kedves volt az ügyfélszolgálatos kolléga, így megnyugodtam, nem zárlat van , és a problémát elkezdték orvosolni.

Nagyon kedvesek az ügyintézők, de nem tudnak ügyet intézni, mert nem látnak rá a szerződésekre, amióta az EON-ba beolvadtak. Az nem derült ki, hogy akkor miért ülnek ott? Menjek ki Érdre, javasolták. Kimentem Érdre, ahol nem volt egyetlen ügyfél sem, de mégsem engedtek be, szigorúan csak időpont foglalásra. Ami egyébként nincs feltüntetve az amúgy is kaotikus honlapjukon.

Kb másfél órával zárás előtt az ügyfélszolgálat annak ellenére hogy, a 4 alkalmazott ebből 1 vezetőnek bemutatkozó hölgy plusz a biztonsági szolgálat tartózkodott az Elmű irodájában, és vicceket meséltek egymásnak. Flegmán közölték hogy, előjegyzés szükséges. ( mégegyszer megjegyzem ÜRES ügyfélszolgálat !! ) Szégyen ! De ezt a hozzáállást már több ismerősöm is tapasztalta ebben a ügyfélszolgálaton . Felháborító. !! A munkájukhoz való hozzáállás egyenlő a nullával. Tehát 5 ember fizet az Elmű de minek. Ez nem szolgáltatás !!! Ismerőseim közölték, hogy ők már évek óta másik ügyfélszolgálatot keresnek fel !!

Az olvasott sok negatív komment miatt nagyon félve indultam neki az esti ügyintézésnek az előre lefoglalt időpontra. Az ügyintézésről csupa pozitív dolgot tudok írni. A ,,behívó,,hölgy nagyon kedves és segítőkész volt, látszott, hogy érti a dolgát. A 6-os ablakhoz kerültem, ahol az ügyintéző hölgy szintén nagyon kedves és segítőkész volt. Ha akarnék sem tudnék rosszat mondani. Akik nem előre egyeztetett időpontra jöttök, azokat is behívták, igaz Nekik többet kellet várniuk, de senkit sem küldtek el.

Zero customer service capacity.

This company does not care about your well being! They cut the power as per normal when you don't pay, fine i get that, but they make no effort to put it back on once you paid. I didn't have power for 1 week because the customer service failed to tell me i need to pay a reactivation fee, then when i pay and request them to turn it on, they don't come when you expect them. They asked if between 18h - 20h is fine for me since i work from 8h - 17h30, obviously its fine, but they decide to come at 17h25 and leave a note on the door that i'm not home. I called the customer service who guaranteed the driver will come the next day at 18h - 20h, this is now 4 days after i paid my fees, and they agrred its fine. Now its the next day and the driver calls me at 14h stating hes at my house now and can reactivate or i should wait until next monday in 3 days. This company is horrid and deserves 0 stars. They do not care whether u have a family or not and no electricity for a week, they just want to go home at 15h and not work their full shift from 18h -20h. Also lying to the customers, not telling them about hidden fees and refusing to commit to the appointments they make

Terrible company. No business ethics. If you speak English and live in Budapest they basically refuse to help you or to don't give you correct information. They were trying to refuse sending us an electrician because we don't speak Hungarian. Customer Service on the phone lies to you, making promises they cannot keep or just saying anything to get you off the phone. Its only when my friend called them for me in Hungarian that we were able to get proper service and correct information. This company's ethics is absolutely disgusting and i highly suggest to avoid doing anything with them