Fővárosi Vízművek Ügyfélszolgálat - Budapest

Az ivóvíz-szolgáltatásban az alaptevékenység és a támogató tevékenységek minőségirányítása egyaránt fontos, ezért minden folyamat a fogyasztói érdekek, illetve a vízminőség, jogszabályi megfelelés szempontjából szabályozásra kerültek. A magas színvonalú működés támogatása érdekében a Fővárosi Vízművek több szervezeti egysége rendelkezik tanúsított irányítási rendszerrel. A minőségirányítási rendszer kiépítésével egységes elvek szerint felépülő irányítási és dokumentációs rendszer került kialakításra, mely megfelelő alapot biztosít a munkafolyamatok szabályozásához, fejlesztéséhez. 

2007-ben a hazai és nemzetközi viszonylatban is az elsők között épült ki HACCP szabvány szerinti ivóvíz-biztonsági irányítási rendszer a déli üzemmérnökségre és az Irányítási központ déli víztermelési üzemirányítására, mely kiterjesztésre került  2008-tól a teljes víztermelésre, majd 2011-től pedig a teljes üzemeltetésre. 

2010. folyamán az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási és az MSZ EN ISO 22000:2005 szabvány szerinti ivóvízbiztonsági irányítási rendszer integrációjának eredményeképpen a rendszer tanúsítása 2010. októberében történt meg.

Az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat 2011. november 7-én, KEF-1889-5/2011. iktatószámú határozatában jóváhagyta a Fővárosi Vízművek az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet (6) bekezdése alapján elkészített ivóvízbiztonsági tervét. Az ivóvízbiztonsági tervet előzetesen, 2011. június 23-án az Országos Közegészségügyi Intézet 6120/2011. iktatószámú szakvéleményében közegészségügyi szempontból értékelte. 

2011. ősze óta integrált tanúsított irányítási rendszerrel büszkélkedhet a Fővárosi Vízművek Zrt.: a korábban már integrált minőségirányítási és ivóvízbiztonsági irányítási rendszerek mellett a meglévő MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetirányítási rendszer is integrálásra került. Ennek keretén belül, az ivóvízbiztonsági irányítási rendszer kiterjesztése történt meg a teljes víztermelésre, vízkezelésre, víztárolásra, vízelosztási üzemeltetési, üzemirányítási tevékenységre, az elosztóhálózat üzemeltetési és fenntartási tevékenységre, a kapcsolódó védőterületek kezelésére, fenntartására, új fogyasztói bekötések kezelésére, vízmérők felszerelésére, cseréjére, ivóvíz ballonba töltésére és a mobil víztisztítási tevékenységre.

2014 szeptemberében újabb hároméves auditciklus kezdődött, melynek során egy megújító audit keretén belül a vízágazat és szennyvízágazat működésének ellenőrzése egyszerre történt. A külső felügyeleti audit, melynek során elsősorban az MSZ EN ISO 9001: 2009, MSZ EN ISO 14001:2005, és az MSZ EN ISO 22000:2005 szabványnak, valamint a jogszabályoknak és belső szabályozásainknak való megfelelést, valamint a munka- és tűzvédelmi szabályok betartását vizsgálták, sikeresen zárult.

2014 IV. negyedévében a Társaság számlázási rendszerét és informatikai környezetét vizsgáló audit során a számlázási rendszer zártságát, megmásíthatatlanságát, bizalmasságát és hitelességét ellenőrizték. A vizsgálat eredményeképpen kiadott, 2017. december 29-ig érvényes tanúsítvány igazolja, hogy a Fővárosi Vízművek Zrt. számlázási rendszere és informatikai környezete megfelel a törvényi előírásoknak.

2015 októberében a Nemzeti Akkreditáló Társaság megújította a Fővárosi Vízművek Zrt. laboratóriumának akkreditációját, melynek értelmében újabb négy évre, 2019-ig vizsgálólaboratóriumként minősül.

2017 szeptemberében cégünk – bevezetve az új irányítási szabványokat –, megújította integrált irányítási rendszerét, így szervezetünk MSZ EN ISO 9001:2015, MSZ EN ISO 14001:2015 és  MSZ EN ISO 22000:2005 szabványok szerinti tanúsítással rendelkezik.

Az érvényes tanúsítványok elérhetősége a Díjak, elismerések, tanúsítványok menüpont alatt található.