OTP Bank Készpénzmentes Tanácsadó Fiók - OTP Bank Készpénzmentes Tanácsadó Fiók

Negyed ora varakozas utan jelzik, hogy nincs keszpenzzel torteno forgalomra lehetőség csak a masik fiokban. MIT ÉR EGY BANK KESZPENZFORGALOM NÉLKÜL? MINDEN MÁST MÁR ONLINE EL LEHET INTEZNI...

Gyors, hatékony, szakmailag professzionális ügyintézésben volt részem. Köszönöm ?

Rendkívüli emberek dolgoznak ezen a helyen köszönettel tartozom nekik szóval köszönöm csak így tovább OTP

Borzasztóan rossz tapasztalatom volt mióta a bankfiókot átalakították.Túl sokat várakoztatják az ügyfeleket(az ídőpontra érkezőket is).Összesen négyszer volt alkalkalmam megpróbálni ügyet intézni fiókjukba ebből háromszor kénytelen voltam feladni a várakozást és átmentem a másik fiókjukba ahol ugyan sokkal több volt az ügyfél de ott hamar sorra kerültem és kedvesek voltak.A negyedik ügyem kártyacserére kerűlt volna sor amit csak ebbe a fiókba tudtam elintézni ami 1,5 órámba került.Szomorú,hogy nem az ügyfél mielöbbi kiszolgálására fordítják az idejüket hanem minden másra,értem ez alatt a többszöri kijárkálás egymás közti beszélgetést az elmaradt munkájuk pótlását a gépükön.Hangsúlyozom nem birálni szeretném a munkájukat de mióta átépítették a fiókot sokkal rosszabb és lassabb az ügyfelek kiszolgálása.

Nem gondolhatják komolyan. 1,5 - 2 óra várakozás, néha a semmiért. Értelmetlen ezt a fiókot fenntartani.

Nincs okunk panaszra☺️. Segítőkész, ügyfélközpontú kiszolgálás, magas szakmai szinten, ügyfél számára érthetően.

Felháborító amit ma szegény 81 éves anyámmal műveltek az OTP-ben. Szegény bement felvenni az új bankkártyáját, amire már több mint 3 hete várt. Erre föl össze vissza küldözgették, egyik bankfiókból a másikba. Aztán egy ügyintéző mondta neki, hogy menjen vissza a Kossuth Lajos utca 99.-es fiókban, mert igen is ott van az új kártyája. Visszament, de ismét el akarták küldeni, másik időpontot adni neki. Ezért aztán magából kikelve, közölte, hogy ő innen a kártyája nélkül nem megy sehova! Érdekes módon, fél órán belül meg lett a bankkártyája, ami ott volt az OTP fiókban!!

A csepeli, Kossuth Lajos utca 86-ban található bankfiókhoz külön nem találtam véleményező felületet, ezért ide írom véleményemet, a fenti bankfiók egyik ügyintézője által számomra okozott kellemetlenséget, negatív tapasztalatomat. 2022. március 2-án, szerdán, 16:00 óra után, még bőven a bank zárása előtt Édesanyámmal a fenti csepeli bankfiókban húztunk sorszámot, jogerős hagyatéki végzés ügyében érkeztünk a bankba. A másik csepeli bankfiókban korábban negatív tapasztalataink voltak, ezért gondoltuk, hogy ezúttal a másik bankfiókba megyünk. Nem voltak sokan, nem volt sor, utánunk is talán egy valaki várakozott. Kicsi várakozás után szólítottak minket, az ügyintéző hölgy, akihez kerültünk, valószínűleg nem akart dolgozni, és/vagy nem voltunk neki szimpatikusak, ugyanis hazaküldött minket azzal, hogy ez az ügy nem lesz egyszerű, időpontot kell foglalnunk, neki legközelebb áprilisra van időpontja, de menjünk haza és hívjuk a call centert, hátha kapunk korábbi időpontot. Az online időpontfoglalást nem is javasolta, én hoztam fel (nem mindenki akar órákat ügyintéző kapcsolására várni, főleg, ha az ügyét személyesen is egyből el lehetett volna intézni). Amikor megjegyeztem, hogy már néztem korábban az OTP időpontfoglalást, de olyan jellegű kategóriát nem is találtam, amiben szeretnénk ügyet intézni, az ügyintéző hölgy azt javasolta, hogy írjuk be az online időpontfoglalásnál a megjegyzés rovatba, hogy milyen ügyben foglalunk időpontot. Gondoltuk, ha ez a szabály, hogy időpontot kell foglalni az ilyen jellegű ügyekhez, nem erősködünk, hogy márpedig most vagyunk ott, bementünk a bankba, most szeretnénk intézni az ügyünket. Igaz, furcsálltam, hogy miért nem mindegy, hogy hazamegyek, foglalok egy időpontot, és akár hetekkel később visszamegyek, vagy aznap, ha már ott voltunk, 5 percet szán ügyemre az ügyintéző. Ez már az ügyfelek ugráltatásának kicsinyes kategóriája, az ügyfélhez való kicsinyes hozzáállás, szórakozás az ügyfél idejével. Amikor hazaértünk, mert a hölgy hazaküldött minket mindennemű ügyintézés nélkül, rögtön elkezdtem halászni az időpontokat az OTP időpontfoglaló felületén, ahol észrevettük, hogy a hölgy javaslatához képest nincs is megjegyzés rovat... Mindenesetre sikerült jövő hétre olyan, valószínűleg felszabadult időpontot foglalnom, amely műszakcsere, a városból való kiautózás, az egész jövő hetem átszervezése, és egy sor kellemetlenség árán volt elérhető számomra. De ha ez a szabály, hogy az én ügyemhez időpontfoglalás kell, hát foglalok időpontot, gondoltam. Hisz ügyintéző mondta ezt. A mai napon gondoltam, próbáljuk meg a másik csepeli bankfiókban (Kossuth Lajos utca 99.) időpontfoglalás nélkül megérdeklődni ezt az ügyet, éppen arra jártunk. Igaz, hogy ott másfél-, majdnem két órahosszás várakozás után, de sorra kerültünk, és az ügyintéző nem küldött haza minket, kb. 5 perc alatt lefénymásolta a szükséges dokumentumokat, el tudtuk intézni, amit akartunk, azt az ügyet, amivel tegnapelőtt a másik bankfiókból ügyintézés nélkül hazaküldtek minket. Mikor ma hazaértünk, persze mondhattam le a lefoglalt időpontot, csak azért, mert egy dolgozni nem akaró és hozzá nem értő ügyintéző tegnapelőtt hazaküldött engem időpontot foglalni egy olyan ügyben, amit aznap, amikor bementünk oda, kb. 5 perc alatt intézhetett volna. Megjegyzem, ma a másik bankfiókban több jó hosszas ügyintézést kellett végigvárnunk, nem 5 perceseket, mint a miénk, és biztos vagyok benne, hogy mindannyian nem foglaltak időpontot, akik előttünk nagyon hosszassan konzultáltak az ügyintézőkkel. Minket pedig tegnapelőtt a másik bankfiókból időpontfoglalás hiányára hivatkozva egy 5 percet igénylő ügyintézéssel hazaküldtek. Ezt elfogadhatatlannak, az ügyfelek idejével, energiájával és végső soron pénzével való szórakozásnak, pofátlanságnak tartom. Mindez egy sor kellemetlenséget, idegeskedést, az ügy napokkal való elhúzódását okozta nekünk, és még nagyobb kellemetlenségeket, az ügy több nappal való elhúzódását okozhatta volna, ha ma nem jut eszembe, hogy próbáljunk meg a másik bankfiókban ügyet intézni.