PETNET - PETNET

Rendkívül korrekt webáruház. A leadott megrendelést követő napon rögtön hívtak, hogy az egyik megrendelt termékből nincs raktáron, és választhattam, hogy kettészedjék a rendelést vagy megvárom a másik beérkezését. Kettészedték a rendelést és másnap meg is érkezett az első, de még arra is ügyeltek, hogy emiatt ne kelljen többletet fizetni a kiszállítás során. Nem utolsó sorban megköszönték a rendelést :) Emellett a weboldal áttekinthető, könnyű a rendelés leadása és mindig vannak akciók! Csak ajánlani tudom őket mindenkinek.

Teljesen meg vagyok elégedve a szolgáltatással. Egy beltéri kutyházat rendeltem, ami rendelhető állapotban volt, egy etetőtálat, ami szintén rendelhető állapotban volt, és 2 játékot az ingyenes szállításhoz szükséges összeg elérése miatt, a jövő héten hozzánk érkező 8 hetes labradornak. Szerdai napon rendeltem este, hétfőn telefonált egy kedves úr, hogy az a gubanc, hogy az egyik játék ami elvileg raktáron van, nincs raktáron. Megkérdezte hogy vegyék-e ki a kosárból, vagy küldhetnek-e helyette más hasonlót. Mondtam neki hogy válasszanak a hiányzó labda helyett valami mást, rájuk bízom, lepjenek meg. Másnap (kedden) meg is érkezett a csomag, egy ugyanolyan méretű labdát kaptunk mint az eredetileg rendelt, hiányzó labda, csak más színben. A rendelhető státuszú árucikkekkel semmi gond nem volt, 3 munkanap alatt beszerezték és elküldték őket. Biztos fogok még innen rendelni.

Utolsó rendelésem során a rendelés és az ezt követő kiszállítás nem volt problémamentes. Két táp és egy póráz került a kosárba. A kiszállítás során minimális karc volt látható a dobozon, mondtam átveszem. Sajnos nem tudtam saját felelősségre átvenni. Igyekeztem őket elérni, hogy nekem ez igy teljesen megfelelő, semmi törékeny nem volt benne, nem látom indokoltnak visszaküldeni a csomagot. Alapból én még egyszer sem találkoztam olyan esettel ahol ha én azt mondom átveszem ne tudjam megtenni. A szállító a két fél közötti szerződésre hivatkozva nem tudta átadni. Kellemetlenséget a futárnak nem akartam okozni, így próbáltam a kapcsolatot felvenni a Petnet-vel. Telefonon nem voltak elérhetőek, a futár elment. Emailen kerestem fel őket. Telefonon az Úr stílusa az ügyfélbarát hozzáállástól nagyon messze állt. Bár megoldás lett, felemàs érzéssel elfogadtam. Értékeltem itt. Vártam. Másnap megérkezett a csomag. Másnap telefonhívást kaptam, ahol számon kérő stilusba felelősségre vont az Úr. Majd a lekiismeretemre bizva nem éppen jó hangulatú telefon beszélgetéssel zárult a mi kis történetünk. Soha többé innen rendelés.

Rendeltem hét elején, mondom akkor az valószínűleg max pénteken meg is érkezik. (Sokat rendelek általában meg szokott jönni a raktáras termék) Erre küldtek egy emailt, hogy hívtak telefonon és sajnos nem értek el. Milyen szép kis idő húzó kifogás ez. Mindig elérhető vagyok (telefon közelben) és abban az időszakban egyetlen hívást sem kaptam ismeretlen számról. Egyáltalán minek kellene elérni rendeléskor ezt sem értem??! Viszonylag sokat rendelek máshonnan, leadom a rendelést és küldik a csomagot. Sose hívott fel még webáruház rendelés után mert minek? Majd a futár hív ha hozza. Minden adatom jól volt megadva, a rendelésem egyértelmű volt és nem is több száz ezerért rendeltem, hogy gyanús legyen. Szánalmas kis kamu. :D

Best place ever! ❤??✌

Wonderful place. Great staff and excellent deals, wide variety of products.

Very helpful with answering questions in a timely manner via email!

Unfortunately a very bad experience. Broken product, no exchange, rude and childish customer service. Situation: I ordered a dog carrier to bring my dog on a plane, and when it arrived, it was broken in various places. I called immediately, and the lady on the phone told me it would be fine, and they would organise to replace it within 2 days. This never happened, and I had 5 days of silence. They didn't respond to calls or messages via email or social media of any form. My flight day arrived, and I was forced to use the broken box, but had to bolt it closed with drilled holes, purchase additional parts and pray it made it through customs (it did, thank God). After another week they finally responded, and offered a partial refund, which I still have not received. When I enquired about it, the person on the other end of the messages was extremely rude and unprofessional. It was like dealing with a grumpy child, with a very accusative tone, as if I did something wrong, it was surreal considering that all I did was purchase a broken product from them, and was extremely polite throughout the entire experience. Good luck to anyone who ever has to deal with their 'customer service'. Would not recommend at all.