Trans-Pack Logisztika Kft. - Trans-Pack Logisztika Kft.

Tegnap jött volna csomagom, az értesítő szerint 8:27 és 12:27 között. 7:30-kor hívott a futár, de nem tudtam felvenni. Visszahívtam 8-kor, azt mondta ma már nem hozza ki, ők futárok korán kezdenek, ezért fél nyolckor hozta volna, majd ma újra próbálkozik. Kaptam is értesítőt tegnap délután, hogy ma reggel értesítenek mikor hozzák ki. Azóta se érkezett meg ez az értesítő email/sms, a telefont nem veszik fel. Hihetetlen, hogy egy csomag időben történő kézbesítése ekkora kihívást jelent egy logisztikai cégnek és hihetetlen, hogy webáruházak ilyen cégekkel szállíttatnak én meg még fizetek is érte. Amúgy vicces, hogy a cég csak a pozitív véleményekre reflektál. A rossz ügyfélélményről ezek szerint nem vesznek tudomást, ez sokat elmond.

Rendeltem egy nagyobb csomagot az OBI-tól. Hétfői napon kaptam egy e-mail értesítést hogy következő nap tájékoztatnak a szállítás pontos időpontjáról. Ehelyett egy kb. fél óra elteltével felhívott a futár, hogy most hozná az árut háromnegyed órán belül. Mondtam neki, hogy nem tartózkodom otthon, másnap tudja hozni esetleg. Írtam egy e-mailt az ügyfélszolgálatnak, amiben kértem, hogy 14 óra után érkezzen a csomag vagy ha ez nem lehetséges, akkor egy pontos időpontot adjanak meg, mikorra várható. Nem mellesleg utánvétes is lett volna, és nem két forintról volt szó. Az emailt visszaigazolták, hogy rögzítették a kérésem, más értesítést nem kaptam. Erre másnap (!) szintén reggel felhívott a futár hogy hozná most a csomagot, és miután nem vettem fel azonnal a telefont, kikérte magának. Közölte, hogy nekik nincs is ügyfélszolgálati irodájuk, így nem tudja kivel egyeztettem, valamint hogy ő csak délelőtt tudja kiszállítani az árut és kész. A stílusa minősíthetetlen volt, majd rám tette a telefont. A rendelést visszamondtam, és szégyen, hogy egy ilyen cég egyáltalán még működik. A szállítás NEM ingyenes, és NEM nekem tesznek szívességet azzal, hogy igénybe veszem a szolgáltatásukat. Remélem, hogy a jövőben nem lesz többet 'szerencsém' ehhez a céghez.

Az OBI-tól rendeltünk kültéri járólapot.Amikor megérkezett a szállító, mekértem, hogy a cikkszámot szeretném ellenőrizni("tudom, hogy van fosbarna járólap is és fosok rá, hogy mit rendeltél")ez a válasz érkezett. Letegegezett...A végén megengedte, hogy a szállítólevélen megnézzem a cikkszámot(amit Ő saját bevallása szerint azt sem tudja mi az). Megkértem, hogy ne a kocsibeállóra helyezze el a nagy raklapot, erre azt mondta, hogy Ő nem húzza 1,5 m-rel arrébb.... Tudomásul vettem, a fizetendő összegből 1400 Ft járt vissza, próbálta azt mondani, hogy nincs nála váltópénz... Mondtam, hogy semmi gond mindjárt felváltom, akkor elővette a visszajárót de láthatóan felháborodott, hogy nem kap borravalót és minősíthetelen hangnemben közölte, hogy "bepöccentél", miközben végig lógótt a szájából a cigaretta. A végén azt mondta, hogy ha legközelebb az OBI-tól rendelek menjek érte magam....Végtelenül ciki volt a helyzet, amit szomszédaim is hallottak és fel voltak háborodva. Ilyen eddig nem történt, kollégájuknak javaslok egy costumer service traininget. Mert sajnos a jövőben is természetes lesz, hogy egy vevő a cikkszámot szeretné ellenőrizni, és megkéri, hogy ne az út közepén helyezze el a kiszállított terméket és ha nem teszi meg, akkor sajnos nincs borravaló. Javaslom, hogy az "Úr" más foglalkozást válasszon.

Szívesen adnék 1-nél kevesebb csillagot, ha lehetséges volna. XXXLutz-tól rendelt bútort kellene kiszállítaniuk, de képtelenek rá. 3 napja csak az SMS-ek jönnek arról, hogy aznap szállítják, majd délután arról, hogy mégsem. Az ügyfélszolgálatosaikat fogalmam sincs hol toborozták, de finoman szólva sem prémium munkaerő - empátia, megoldáscentrikusság, ügyfélközpontú hozzáállás távol áll tőlük, rájuk férne valami továbbképzés vagy tréning. Megoldást nem kínálnak, csak ígérgetnek és ha a 3. kárba ment szabadnap után erősebben szól az ember, flegmaságot kap vissza. Folyamatosan hárítanak, mentegetőznek és kikérve maguknak többször kihangsúlyozzák, hogy ott is emberek dolgoznak. A fuvarszervező is úgy tűnik, hogy képtelen ellátni a feladatát, ha már 3. alkalommal nem tudta úgy autóra szervezni az árút, hogy azt ki is szállítsák. Én is szolgáltató szektorban dolgozom, ha erre lennék képes, inkább bezárnám az üzletemet és mélységesen szégyellném magam ezért a minőségért. Kapjam meg végre ezt a csomagot , és soha többet nem megyek a Trans-Pack közelébe!

OBI-ból rendeltem egy nagyobb csomagot a cégen keresztül. Hamar fel lett dolgozva a rendelésem, jött is az email, hogy 16-án érkezik a csomagom, s utána még egy SMS-t is kaptam reggel. Eléggé örültem neki, mert 11 felé el kellett jönnöm otthonról, ami így kivitelezhető lett volna...gondoltam én, ugyanis jött a hívás a szállítótól, amit nem tudtam felvenni. Majd' egy órával később hívtam vissza, ekkor derült ki, hogy sajnos már eljöttek a környékről, és nem tudják miért adtak meg ennyire rossz időintervallumot. Végül visszafordultak, s egy órával később már meg is érkezett a csomagom, de ahogy hallottam, mások még hajmeresztőbb szállítási időt kaptak. A két szállító aranyos volt, ők is csóválták a fejüket,mikor meséltem a helyzetet, rájuk szavam nem lehet, hisz úgy szaladtak vissza hozzám a csomaggal...na de aki ezt intézi?? Kérdem én, ha a fuvarozó tudja,mikor hova kell mennie, szigorú menetrendje van, azt miért nem tudják azok is, akik küldözgetik a false infókat?

Very poor delivery. They not on time and you are not a client but a burden. It is a pitty that OBI contracted them

To whom it may concern, on Monday we received an order from XXXLutz delivered by company or better said, delivered by only one person from your company. It really concerns me as packages were very heavy and on most of them it says two people should handle it, not only one. Next, one of the packages got missplaced but it was delivered today and your worker (again only one) took the package that was mistakenly left here with the help of my husband. If we paid 19,000 HUF for delivery, why do we need to deliver it ourself? I noticed that the driver was just waiting in the car which is absolutle unprofessional - and if you might say it's because he was afraid to leave the delivery truck there - all other companies do it and once again - packages should be delivered by 2 people otherwise they might get damaged. Delivery was to Nagy Lajos Kiraly utja 136 and license plate of your truck was RSY 563. I expect your apology - both to us and your only employee working.

Chaotic logistics... Postponed the delivery date 3 times, didn't answer phone calls, once the lorry came but the driver couldn't find my pack... and it's a rip-off; I'm sorry OBI contracted them