Vetroimpex Bt - Vetroimpex Bt

5 csillag :-)

Kedves, gyors ,pontos kiszolgálás. Szép térmekek.?

Több szempontból is kifogásolható Ügyfélkezelés! ???

Minden rendben ment, másnak is ajánlom.

Super freundlich. Danke gerne kaufe ich wieder bei euch.

Azt kaptam, akkor és annyiért, amit kértem. Ráadásul nagyon barátságosak! Jó szívvel ajánlom a céget :)

Frissítés: Tisztelt Tulajdonos! Az Ön válaszára szeretnék reagálni. Részben helytálló tények szerepelnek benne, de azt gondolom egyik sem menetesíti Önöket az alól, ahogy ezt az ügyet kezelték. Természetesen elfogadtam, hogy nincs lehetőség 17:00 utáni átvételre, az hogy tegyék ki a csomagot egy ötlet volt és ezt is szó nélkül elfogadtam, hogy nem lehetséges. Végül sikerült megoldani, hogy a családtagom korábban odaérjen Önökhöz, ebben az esetben. Az e-mail, amit írtam Önöknek ugyan úgy mint az értékelésem tárgyilagos hangvételben íródott, helyenként szó szerint ugyan az. Egyáltalán nem állt szándékomban becsmérelni a kollégát, csak leírtam, amit itt is, hogy hogyan viselkedett velem. Nem tudom mi volt Önök számára elfogadhatatlan benne, én egy privát üzenetet írtam Önöknek, amiben kifejtettem, hogy úgy érzem számos negatív élményt, idő és energia veszteséget kellett átélnem Önök miatt. És annyit kértem Önöktől, hogy akkor a személyes átvétel helyett biztosítsák a kiszállítást, amit ugyanúgy, ahogy a termékeket kifizettem volna. Erre Önök a helyett, hogy tisztázták volna a helyzetet és kerestünk volna közösen egy jó megoldást, azt választották, hogy mindenféle indoklás vagy a felvetéseimre reakció nélkül megtagadják tőlem a vásárlást. Az ahogy erre az érékelésre reagáltak is bizonyítja, hogy hogyan állnak a vásárlókhoz, és az én értékelésemet igyekeznek hitelteleníteni. Ilyenek írnak, hogy én becsmérelek másokat, és hogy követelőzök, miután látszólag kedvesen és megértően kezdik a választ. Úgy érzem a látszat fontos Önöknek, de igazi segítőkészséget egyetlen egyeztetésünk alkalmával sem tapasztaltam. Nem értem, hogy miért nem lehetett az e-mailemre konstruktívan reagálni és megoldani a helyzetet. Több empátiát és és jobb hangulatot kívánok Önöknek a tapasztalataim alapján. Értékelés: Elfogadhatatlan és minősíthetetlen, ahogy ez a szolgáltató bánik az ügyfeleivel. A csomagot személyes átvétellel kértük, mivel él családtag Komárom közelében, nem volt sürgős az ügy és így láttuk a legbiztonságosabbnak az üvegek szállítását. Telefonon előre egyeztettük velük az átvételi időpontot és egyik megbeszélt időpontban sem voltak hajlandóak ajtót nyitni. Volt, hogy telefonon beszéltünk 20 perccel a megbeszélt átvétel előtt mégsem nyitottak ajtót. A csengő működik, és várt is a családtagom 10 percet, nem ezzel volt a gond. 2 kollégájukkal beszéltem telefonon az átvétel egyeztetésekor, az egyikük (akivel első alkalommal beszéltem) rendkívül barátságtalan és rugalmatlan volt a beszélgetés során, pedig erre semmilyen okot nem adtunk. Érezhető volt, hogy már azért is haragszik ránk, mert fel mertük hívni őket. Ezek után már nem kértem meg a családtagom, hogy harmadjára is ugorjon el érte, hanem leírtam nekik a negatív tapasztalatokat és kértem, hogy akkor postázzák a csomagot, illetve írják meg mennyibe kerül a szállítás, hogy azt is átutaljam akkor. Erre visszautalták a csomag árát és közölték, hogy keressek más szolgáltatót. Soha többet! Ezt a sok kellemetlenséget, elvesztetett időt és energiát, minősíthetetlen bánásmódot, amit kaptunk előre fizető vásárlókként senkinek nem kívánom. Szomorú, hogy valaki így áll az ügyfeleihez, meg egyáltalán más emberekhez. :(

Köszönöm a gyors és rugalmas ügyintézést, időben megérkezett a rendelt tételünk! Gyönyörű és igazán egyedi termékeket kaptunk, amik tovább növelik italunk értékét. Kellemes Ünnepeket Kívánok Önöknek!