Vision Express - Fórum

A lányomnak csináltattunk új szemüveget,mindennel meg voltunk elégedve. Főként a türelemmel...?

[UPDATE 2021.03.26.] Igazán nagyra értékelem, amit az ügyben fenti észrevételem után tettek. Külön köszönet Fervágner Dorottyának, aki ezt az ügyet ritka magas ügyfélszolgálati minőségben kezelte és megoldotta. Minden korábbi kritikámat, ami a Vision Express Magyarország-nak szólt, ezúton korrigálom, és egyedi, pillanatnyi alkalmazotti félreértésnek tekintem, amiről cég szinten nem tehettek. Sok sikert. Így lesz is. --------------------------- [debrecen forum] Az rendben van, hogy különböző okok miatt nem tudtuk átvenni időben a két szemüveget, aminek kifizettük az 50%-át. De amikor az a kollégájuk, aki "leselejtezte", magyarul kukába dobta azt a kb. 150E forintot, ami nem fért el a debreceni üzletben, szóval ha egy telefont megengedett volna, hogy mittudomén "ma estig ha nem jönnek érte", vagy 24 órán belül, vagy csak akár azonnal.... megoldottuk volna. És ha nem vesszük fel a telefont, akkor eszembe nem jutna ezt megkérdezni, mert igazuk lenne, megpróbálták. De nem próbálták meg. Pedig minden elérhetőségünk meg volt adva. Ha ezt megtették volna (kevesebb energiát igényelt volna, mint a "leselejtezés"), akkor most lenne egy elégedett ügyfél, ki lenne fizetve a teljes vételár, lennének szemüvegeink és nem születne egycsillagos értékelés, amit bárki elolvashat. Megérte? #visionexpress #debrecenforum

Kedves és segítőkész eladók, az optikus szintén nagyon aranyos volt. Többször jártam az üzletben, több eladó is kiszolgált,de minden alkalommal nagyon kedvesek voltak. A szemüveg 2 nap alatt elkészült,ami szintén plusz pont. A kedvezményeket kihasználva korrekt áron jutottam szemüveghez. Csak ajánlani tudom. ?

Vegyes tapasztalatokat szereztem az üzletben. Az eladó fiú nagyon kedves, segítőkész és türelmes volt. Viszont a szemvizsgálaton a nő indokolatlanul flegma és lenéző volt. Amikor olvasni kellett a tükörből a táblát elég erőszakosan kérdezte, hogy mit látok, hiába mondtam neki, hogy nem látok semmit, nem tudom elolvasni, akkor is azt mondta, hogy mondjak már valamit... Jobban lehetne figyelni, hogy ne legyenek lekezelőek az emberrel, mert nem hiszem, hogy egy ilyen után sok embernek megjön a kedve, hogy ezek után itt költse el a pénzét... A 3 csillagot csak az eladó kedvessége és a keretek széles választéka kapja, de a szemvizsgálatra 1 csillagnál se adnék többet.

Szeptember 1.-jén voltam szemvizsgálaton kontaktlencséhez. Csak a vizsgálat után közölték, hogy csak októberre van időpont betanítasra a használathoz. Gondolom azért, mert csak akkor ingyenes a vizsgálat, hogyha utána náluk vásárol az ember, egyébként 5000 ft. Tehát nem volt szép dolog a vizsgálat után közölni, hogy másfél hónapot várni kell. Október 19.-én voltam betanításon, akkor megrendelték nekem a lencséket, és azt mondták, hogy legkésőbb november 19.-ig meg fognak jönni. Ma felhívtam őket, és még mindig nem érkeztek meg. Természetesen az ár felét már kifizetteték velem októberben, tehát továbbra is rájuk kell várnom. Véleményem szerint nem tájékoztatattak megfelelően és időben semmiről sem.

Kontaktlencsét szerettem volna csináltatni, vegyes érzésekkel távoztam. +: nagyon kedves volt az eladó hölgy, segített új keretet választani -: a szakember aki a látásvizsgálatot végezte már első alkalommal nagyon flegma és lekezelő volt, ez akkor sem volt másképp amikor a próbalencse miatt ismét találkoztunk, a lencse végül nem volt jó. 6 hetet kellett várnom, ebből 4 azután történt miután felhívtak már náluk van a lencsém, ráadásul erről előzőleg nem kaptam tájékoztatást Összességében tehát amiért mentem nem sikerült elintézni, helyette lett egy új szemüvegem. Az árak és a kínálat ilyen szempontból átlagosnak mondható.

Kétszer jártam meg a Debreceni fórumba lévő Vision Expresst, viszont az első látogatásnal kedves és aranyos volt a hölgy, meg kaptam a megfelelő tájékoztatást,viszont a második alkalomnál időpontot foglaltam mivel kontaktlencsét szerettem volna, és látás vizsgálatra is érkeztem, de egy másik eladó hölgy volt és ott volt a doktornő is. Sajnos elég lekezelően beszélt és konkrétan elhajtott, mert nem vagyok beoltva, de mikor kérdeztük az első hölgyet azt mondta nem igényel oltast. Erre át mentünk a Debreceni Stop Shophoz ahol szintén van egy ilyen üzlet, rendkívül rendesek és aranyosak voltak és ők megcsinalták egyből a kontaktlencsét és a látás vizsgálatot is.

This is for the worst customer service I’ve encountered in all my years in Hungary (5.5). Since COVID-19 you need to schedule a meeting for sight check. I scheduled it online knowing that this store has an English speaking service (at least one person in each shift). I waited for my appointment for a week and a half and when I got there they were very unpleasant and told me to sit and wait. I waited for about 15 minutes until someone who spoke English came to me and told me that the one doing the test does not speak English and ask if I speak Hungarian. I said that I speak just a little but I think we can manage the test. She said no and that I can come tomorrow again (which isn’t possible for me). She didn’t want to even try and translate although she spoke English very well. She was unpleasant and didn’t even apologize for their mistake. They all looked at me as they just don’t want to serve me and they had a “worried” look. I haven’t seen this kind of foreign hatred for a long time here. I love debrecen and it’s been my home for a while now but this is a shame. Never go there if you’re foreign.