Emil Frey - Toyota Car Center - Emil Frey - Toyota Car Center

szombat delelott szerettunk volna menni, nyitvatartási idoben (elvileg 13 oraig vannak nyitva) de zarva volt, nem volt ott senki

Udvairasak, szolgálat készek.Sokan voltak.Sajnos a hirdetett autó,nekünk nem jött be.Nagyon picike. A hely viszont kulturál,és szép.jó vol itt lenni.

Meglepett, hogy a kiállított autóról nem volt semmi információ. Olyan apró dolgok érdekeltek, mint az ár, felszereltség, stb. Aztán jött egy ember, nagyon rokonszenvesen felvilágosított mindenféléről az autóval kapcsolatban. Persze a maga lovát dicsérte, de ez rendben van.

A visszajelzés leginkább a szervizelésre vonatozik. Az elmúlt 10 évben 5 autót vettünk náluk, lényegében minden problémamentesen zajlott. Egészen eddig szívem szerint 5 csillagot is megadtam volna. A legutóbbi tapasztalat viszont iszonyatos csalódás. Karambolban vétlen autónk (2021. november közepe) csomagtér ajtaja használhatatlanná vált, de mivel meg kell várni a biztosítót és az alkatrészek nincsenek raktáron valamint csereautó nem áll rendelkezésre "használjuk míg meg nem érkeznek, addig a csomagtér ajtót ne nyissuk". A biztosító gyorsan dolgozott, novemberben már megvolt részükről a visszajelzés. Januárban érdeklődésre még 3 alkatrész nem érkezett be (olyan fontos alkatrészek mint pl. első díszrács) és nem tudják mikor fog. Január végén az autó lerobban, az egyik törés helyén lévő szenzorkábel elég/tönkremegy a műszerfalig, az autó használhatatlanná válik így forgalomba vissza sem engedik. A kábelből "1 db van Bécsben raktáron ha az elfogy nem tudni mikor lesz legközelebb". Sebaj, mondjuk garanciális a még nem 1 éves autó (RAV4), rendeljék meg. "Azt nem lehet, meg kell várni a második kárfelmérést!". Mondjuk, ne várjuk meg kifizetjük előre, hogy ne kelljen várni ki tudja mennyi időt mert az autót ígyis-úgyis meg kell javítani! "Azt nem lehet..." Szóval nem lehet rendelni alkatrészt raktárra a biztosító engedélye nélkül????????? Március 1: a mi érdeklődésünkre megtudjuk, hogy a biztosító elutasította a kárt és a kábel még mindig nincs megrendelve... és ki tudja mikor lesz?! Lassan 3 hónapja nem tudom a munkámat megfelelően elátni, az idő közben keletkezett plusz költségünket senki nem téríti meg. A szervíz hozzáállása baromira nem nevezhető ügyfélközpontúnak. Hamár annyi nem történt, hogy behívnak a lényegi károk kijavítására amíg az olyan tételek mint díszrács nem érkezik meg, akkor legalább a kérésünkre be lehetett volna rendelni azt a nyamvadt kábelt, amit ki is fizettünk volna előre, CASCO-ra vagy akárhogy csa ne kelljen ismét heteket-hónapokat várni. Na így lehet elveszíteni egy elégedett ügyfelet érthetetlen szervizes szolgáltatás keretein belül... A válaszra, hogy én is tudjak válaszolni: A probléma nem az ügyintézés elhúzódásával van, hanem azzal, hogy még az ügyfél kérésére sem rendelik be a szükséges kábelt, hogy a problémát mielőbb javítani lehessen... itt kellett volna több rugalmasság. Frissítés: legutóbb április 28-ra lett ígérve, hogy elkészülnek a munkával. Ez jelenleg sehogysem sikerült...

Majd ha 1x úgy adódik az élet, önöknél fogom az autómat megvásárolni, sokszor jártam bent az autószalonban és mindig kedvesen köszönnek és hogy “miben segíthetek?” na ez a igazi autószalon ahova szívesen megy be az ember autót nézegetni, ahogy nézegettem az álmaim autóját ?, de akár autót vásárolni, elvégre ha egy ilyen helyre megy be az ember, ezek a minimum dolgok amik azért elvártak amikor az ember több millió forintot akar ott hagyni valahol. A személyzet mindig kedves, empatikus és segítőkész ?

Rendszeresen ide hordom az autómat szervizeltetni, de sajnos az utóbbi időben óriásit romlott a színvonal. Hiába vár csak 1-2 ember a munkafelvételre, rendszerint háromnegyed óra (!), mire le tudja az ember adni az autót köszönhetően a munkát felvevő kollégák borzasztó lassúsága és összeszedetlensége miatt. Valamit változtatni kéne a munkaszervezésben, mert ez így nem túl hatékony. Kezdetben az expressz szerviz szolgáltatás miatt kezdtem ide hordani a kocsit, de a gyorsaságnak már messze nincs nyoma.

Where the cars will be perfect.

S zuper