Navalla Lámpa Webáruház - Navalla Lámpa Webáruház

Az Ügyfélszolgálat teljesen képtelen bármiféle segítségre. A vásárlásért kapott úgynevezett hűségpont egy kamu. A következő vásárlásnál be kéne tudjad váltani automatikusan, de ez lehetetlen. Kerestem ez ügyben az ügyfélszolgálatot, de kész kabaré az egész. A megrendeléskor kitöltött "Megjegyzés" rovatot nem olvasták, nem figyelték. Ha van hasonló áron a kiválasztott termék máshol is, inkább ott vegyék meg!

Számomra egy webáruház értékelésének akkor van igazán jelentősége, ha valami probléma adódik, itt dől el igazán, hogy mennyire vevőbarát vagy sem. Ha ugyanis csak annyi történik, hogy leadok egy rendelést, amiért fizetek, majd ők azt sikeresen elpostázzák, az még nem egy ünnepelni való dolog, hanem a szükséges minimum. Innen indulunk. A mi esetünkben az történt, hogy 5 évvel ezelőtt a lakásunk felújításához rendeltünk elég sok lámpát innen, nemrég viszont eltört az egyik lámpa búrája. Írtam egy emailt és mint kiderült, már nem tartják a gyártóval a kapcsolatot, így nem tudtam tőlük búrát rendelni, viszont más webshopnál sem találtam ilyet, úgyhogy újra írtam nekik, hogy össze tudnának-e kötni a gyártóval, de erre már nam jött válasz, pedig sokszor írtam és kérdeztem és azt is látom, hogy olvasták a leveleimet. Nem érdekli őket a probléma, mossák kezeiket, hogy ők már nincsenek ezzel a gyártóval kapcsolatban. Én most egy nyűg vagyok nekik, pedig ez így sokkal inkább az ő problémájuk kéne, hogy legyen, nem pedig az enyém. Mi közöm nekem ahhoz, hogy ők kikkel szerződnek és kikkel nem? Most mégis áttolták a problémát nekem, mivel én már közvetlen anyagi hasznot nem jelentek. A két pont tehát a szükséges minimumért jár: 1 pont azért, mert sikerült felvenniük a rendelést, 1 pont pedig azért, mert be is tudták csomagolni és postára is tudták adni a megadott címre. Sajnos itt vége.

Egyelőre ott tartunk, hogy a készletinformációjuk fals, egy hetet vàrtam a rendelt termékekre mindenféle előzetes info nélkül, a lámpa pedig, amit leszàllítottak ripityára tört. Ugyan ezt foghatnánk a futárszolgàlatra, de a termék doboza eleve egy celluxal van körbetekerve, amit a lezàrt nagy dobozban nem hiszem, hogy a futárszolgàlat rakott oda. Nem tudom mi lesz a reakciójuk, de egyelőre azt mondanám, hogy a ház többi làmpàjàt mégsem innen fogom rendelni. Nagyon csalódott vagyok. Update: A reklamációt követő egy héten belül visszakaptam a törött termék árát, mivel az újra heteket kellett volna várni. A ház többi lámpáját valóban nem innen rendeltem...

Kritikán aluli ez a webáruház. 2 hetet vártunk a szállításra, akkor már megkérdeztük miért nem kaptuk még meg, erre az a válasz jött, hogy a termék, amit megrendeltünk már kifutó termék volt és nem is lesz náluk. Akkor erről miért nem értesítenek???Senkinek nem ajánlom, hogy tőlük rendeljen.

Nagyon korrekt cég. Az unokámnak rendeltem lámpát, ami villámgyorsan megérkezett. A lámpa nagyon szépen be volt csomagolva, nagyon örültünk neki!! MÁskor is szívesen vásárolok tőlük! Üdv, Kovács Józsefné

Soha tobbe nem vasarolok toluk semmit es senkinek nem ajanlom! Egyik megrendelt lampa keszleten volt a webshopjukban majd miutan panaszt tettem mert nem erkezett meg, kiderult, hogy kifutott termek. A masikat elkuldtek bronz szinu helyett egy voros lampat kaptam. 2 hete inditottam el a visszaru folyamatat, valaszok hianyaban 3 napja jutottunk el a form kitolteseig, azota a futart meg nem kuldtek ide erte. Ha hivom oket megy az igergetes, hogy visszahivnak, majd nem hiv senki. Ujra hivom kiakadva, majd visszahivnak nagy kegyesen de tovabbra sem inteznek semmit. Emailre 1 hetig semmi valasz. Jelentem a fogyasztovedelemnel ezt a kritikan aluli kiszolgalast! Undorito ceg!

Borzasztónak tartom, hogy egy cég, ilyen hozzáállással a vásárlóihoz, működik, és vevőkört gyárt magának. Egyszerűen gyalázatos amilyen vontatottan megy egy panaszkezelés. Arra hivatkozni egy ügyfélszolgálatos kollégának, hogy “nem egy helyen vannak” akik kezelni tudják a reklamációm “majd visszahívnak”...- dehogy hívnak... Katasztrófa! Felháborító az is, ahogy megkaptam a terméket, össze-vissza zúzott, tömérdek mennyiségű ragasztószalaggal összefogatott dobozban. Belül a lámpa kompletten összeszerelve, fóliával(!) áttekerve legalább negyvenszer, alig pár darab buborékfóliával kibélelt indokolatlanul nagy dobozban. -Jól meg lett védve az egyéb balesetektől...- Ha a futár hímes tojásként bánna a csomaggal, akkor is 90% az esély rá, hogy összetörjön. Értem én, hogy csomagolássérült, de ez így összességében kritikán aluli. Törésgarancia? Talán pár hét múlva kiderül, hogy létezik-e ez a fogalom náluk, vagy csak megvezetik a vevőt a weboldalon feltüntetett ígéretekkel. Az egész folyamatot, mind rendelés, mind csomagolás, majd kiszállítás, és panaszkezelés, egy nagy nullára tudnám értékelni. Kár azért az egy csillagért is!

Nagyon meg vagyok elégedve a termékekkel. (12 db lámpát rendeltem). A rendelèsemen időközben változtattam, az ügyfélszolgálatot azonnal elértem, és segítettek a módosításon. A termékeket fél óráig csomagoltam ki, annyi vèdőfólia van rajta, hogy esély ne legyen szállítás közben a sérülésre. Korrekt árak, utánvétles lehetősèg. Ajánlom mindenkinek nyugodt szívvel a rendelést ebből a webáruházból.