TTF - Alvázvédelem és üregvédelem - (Bejárat a tölgyfa utca felőli sorompón át

Profi hozzáállás! Alvázvédelemre vittem az autót és bár hosszú a várólista, de megérte várni. A kommunikáció és tájékoztatás kiváló, kaptam a képeket is, amik a munka közben készültek. Ajánlom őket.

Bátran ajánlom a céget. Mazda 6 autó alvázvédelmével kapcsolatban kerestem fel a Budakeszin lévő telephelyüket. Korrekt precíz munkát kaptam, az egyik szervizes kollégájukkal tudtam beszélni az autó átvételekor, aki nagyon szakszerűen minden kérdésemre tudott válaszolni. (Nagyon jó anyag ismerettel rendelkezik az úr, még az alvázvédőanyagok összetételéről is kaptam érdekes/hasznos információkat). Ha már fel volt emelve az autó, akkor a kipufogó tartófüleket is meghegesztették, amik már elengedtek, ezért hálás köszönet!

Hanyag munkavégzés, pocsék ügyfél- és panaszkezelés, becstelenség Az egyik autónkra novemberre, a másikra januárra kaptunk hónapokra előre időpontot alvázvédelemre. A novemberi időpontban átadtam az autónk, és a megbeszéltek szerint 3 nappal később - a cég kérésének megfelelően – délután (sötétben) zárás előtt mentem az autóért. A parkolóban álló autó külső kilincsei, a váltógombja és a kormány is ragadtak az alvázvédőtől, valamint a szélvédőn is alvázvédő köd volt. Erre azt mondták, nem kell aggódni, ez lejön forró vízzel, illetve enyhe oldószerrel. Kértem, mutassák meg az autót, vigyük be a műhelybe, és nézzük meg felemelve és világosban, ezt azonban elutasították. Kifizettem a közel 100 ezer Ft-ot, majd távoztam, de elmondtam a cégnek, hogy elviszem rögtön onnan egy szervizbe az autót, ahol át fogom nézni. Így is tettem, az autó 20 perccel később már fel volt emelve egy másik műhelyben. Az átnézés során észleltem, hogy egy patentet kifelejtettek a kerékdobnál, a bal első sárfogó gumit (műanyagot) eltörték, a futóművet a megbeszéltekkel és írásba foglaltakkal ellentétben nem egészében, hanem csak részben kezelték le, a hővédő lemez mögé sem fújtak be szondával, ahogy az meg volt beszélve, két dísztárcsát pedig enyhén összekarcoltak. Ezeket a hibákat nagyon udvarias hangnemben azonnal jeleztem írásban, s kértem azok kijavítását. Nem örültem, de gondoltam, a válasz valami olyasmi lesz, hogy természetesen beszerzik az eltört sárvédő gumit (vagy legalább megragaszt(at)ják azt), lefényez(tet)ik a dísztárcsákat, pótolják a hiányzó patentet, valamint kijavítják az alvázvédelmet, ahol hiányzik az. Ez lett volna az elvárható, kulturált, ny-európai válasz és magatartás. Nem is lett volna semmi gond, ha így alakul, még akkor is elégedett ügyfél lettem volna, aki ajánlja őket másoknak. Emberek vagyunk, hibázunk. Ehhez képest másnap azt a választ kaptam röviden összefoglalva, hogy ők mindent szakszerűen végeztek el, nem gond a hiányzó patent, az úgysem tartana semmit, náluk csak a nagynyomású mosó hozhatott elő a dísztársán már amúgy is meglévő hibákat, és ők nekem térítésmentesen végezték el a munka egy részét, amúgy meg tulajdonképpen örüljek neki, hogy egyáltalán elvihettem hozzájuk az autóm (és a pénzem – teszem hozzá), és legyek hálás nekik. Megjegyzem, a dísztárcsákat egyáltalán nem volt miért bármilyen módon is lemossák, így már itt megdől a meséjük. A válasz regényben magát fényezi a cég, és engem szól le, azaz az ügyfelet, akiből él, valamint mint egy sértett óvodás közölték, hogy nem csak a hibákat nem javítják ki, de ezek után nem vállalják a másik autónk alvázvédelmét sem, melyre hónapokkal korábban kaptunk időpontot. Hát, azért ez utóbbi nagyon ironikus, jót nevettem rajta, hogy úgy gondolják, a történtek után újra rájuk bíznék egy autót és nekik adnám a pénzem, de ennek ellenére mégis szintén inkorrekt, hiszen ezzel fél évvel visszavetették a másik autó alvázvédelmét. Tehát nem az általuk elkövetett kisebb hibák a gond, azokat simán kijavíthatták volna saját maguk nagyon minimális költséggel, elfogadtam volna ezt szó nélkül, hanem az, ahogy a hibák után viselkednek és hozzáállnak az ügyfélhez és a problémához. Még nekiálltak gúnyolódni is, hogy küldenek postán egy patentot, de akár 10-et is, ha ezen múlik a boldogságom… Nem használok jelzőt rájuk. Egy kifelejtett patenten, egy eltört sárvédő gumin, két enyhén összekarcolt dísztárcsán, valamint némileg hiányosan elvégzett alvázvédelmen eladják a becsületüket és a jó hírnevüket. Jogilag rájuk húzhatnám a vizes lepedőt, tudom bizonyítani, hogy a hibák náluk keletkeztek, de egy nagyjából 40 ezer Ft-os kárért nem fogok pereskedni még úgy sem, hogy a jogi biztosításom fizetné és intézné azt. Pontosan erre alapoznak ők is. Az vigye hozzájuk az autót, aki nem bánja, hogy kifizet bő 95 ezer Ft-ot, aztán még el kell vinnie az autót máshová, hogy befejezzék újabb 20-25 ezer Ft-ért az általuk csak 90%-ban elvégzett munkát, valamint nem bánja, hogy egy-két korábban hibátlan alkatrészt javítani kell az autóján, ami további időt, energiát és pénzt vesz el az életéből.

Profi csapat. Hónapokra előre volt csak időpont hozzájuk alvázvédelemre, de már értem, hogy miért. Az időpont előtt sms értesítést is kaptam, ami számomra hasznos volt, mert el is felejthettem volna. Mindenről tájékoztattak (folyamatok, használt anyagok, várható eredmény stb.), korrekt és precíz az ügyfél kezelésük. Az alvázvédelem is nagyon jól sikerült.

Korona vírus fertőzések miatt bezártak pár hétre(ez teljesen megérthető). Telefonban biztosítottak arról, hogy ez majd nem okoz számottevő késést(ez is rendben van) 2020 Szeptember elején foglaltam. Most azt mondják csak 2021 Márciusra kaphatok időpontot. Nem megoldást kerestek a problémára, hanem besuvasztottak újra a várakozási sor végére(ez már nagyon nincs rendben). De legalább megértik ha máshova viszem az autót(kösz). "Példamutató" ügyfél kezelés.

Egy 2009-es Chevrolet Cruze-t vittem alváz és üregvédelemre. Kérésre kaptam fotókat és teljeskörűen tájékoztattak előtte és utána is a tudnivalókról. Szerencsére az autó alváza kisebb rozsdafoltoktól függetlenül rendben volt, ezekről a foltokról és az általuk végzett munkáról is kaptam fotókat. Kértem, ha valami észrevétel van, szívesen veszem, így is tettek. Nagyon emberi a hozzáállás, semmi önsztárolás, közvetlen és minden témában segítőkész hozzáállás. Felhívták a figyelmem a csöpögésre előtte és utána is, többször is, ami a folyamat velejárója (legalább nem spórolják ki az anyagot). Ez valóban jelen van, kaptam pár tanácsot és praktikát is, hogy miként gyorsíthatjuk a folyamatot. A lényeg a rozsdásodás megelőzése volt (inkább mint a lakatos munkára költeni utólag...), remélem évek múltán is pozitív lesz a tapasztalatom. Köszönöm a munkát!

Az időpont előtt emlékeztető sms-t küldtek, korrekt tájékoztatást és árajánlatot kaptam a rozsdás részekről is, kértem fotókat a munkafolyamatokról ami alapján úgy látjuk a férjemmel, hogy alapos és precíz munkát végeztek. Ráadásul a parkolóban tudott a férjem beszélgetni kicsit az egyik szervizessel, nagyon otthon vannak a témában, az anyagösszetételtől kezdve, az alvázvédelem technológiai fejlődésig minden kérdésünkre választ kaptunk.

The service was great, good communication!