La Gamba - Budapest

Cipő az egész családnak.

La Gamba - Soroksár Az idősebb eladó hölgy viselkedése és hozzáállása kritikán aluli, amikor arról van szó, hogy az ember megreklamál egy terméket, mert az hibás. Vettem itt egy cipőt, ami a gyártó hibájából már az első három hétben tönkrement, majd visszavittem és jeleztem a problémát. Az említett eladó hölgy - akinél egyébként vásároltam a terméket -, közölte velem, hogy biztosan tönkretettem a terméket... Arról már beszélnem sem kell, hogy ezzel az elszólásával teljes mértékben kihozott a sodromból, aztán persze csalódottságomban és megalázottságomban én testesítettem meg a kiakadt vásárlót. Szerettem volna azonnal visszakapni a pénzem, de mint kiderült, ez nem lehetséges. Végigmentünk az EU-s protokollon, ami a termék cseréjét és javítását illeti. Kaptam egy javított cipőt, ami ezúttal két hét alatt ment tönkre. (Mielőtt eljöttem volna az üzeltből, az idősebb hölgy közölte, hogy "tessék jobban vigyázni a cipőre, akkor talán nem lesz vele gond"...) Visszavittem az immáron javított cipőt, s kértem vissza az árát. Azt kifejezetten honoráltam volna, ha még aznap visszakapom és nem kell rá majdnem egy hónapot várnom. Már az elején mondtam, hogy nem szeretnék éni a levásárlási lehetőséggel. Amikor arról érdeklődtem a telefonban, hogy mikor kapom vissza a pénzemet, az idősebb hölggyel beszéltem, aki egyébként végig sem hallgatott normálisan, meg sem nézte a jegyzőkönyvet, hogy ki vagyok és miért telefonálok, csak megint jött a kifogással, hogy "nem adnak vissza pénzt". Jeleztem neki, hogy ez már meg lett beszélve, hogy visszaadják a pénzemet, csak a dátum nem fix még. Közölte, hogy menjek be másnap, majd a munkatársa visszaadja a pénzt... Ekkor újfent berágtam rá és persze másnap bementem az üzletbe, mert megondtam a "kedves" hölgynek, hogy csak és kizárólag a fiatalabb kollégájával vagyok hajlandó tárgyalni, mindezekután. Végül visszakaptam a termék árát... Köszönet ezúton is az ott dolgozó fitalabb hölgy kolléganőnek, aki végig segített az úton, profin kezelte a helyzetet, szemben a vádaskodó munkatársával. Teszem fel a kérdést, hogy mit képzel magaról egy eladó, akinek a vevő csak akkor számít, amikor vásárol valamit, de akkor már nem, ha reklamál? Miféle hozzáállás ez? Értem én, hogy kell a hóvégi bónusz, kinek nem? De az élet nem csak habostorta... Ne csak akkor legyen fontos a vásárló, amíg el kell adni neki valamit... A vásárló panaszkezelése akkor is kiemelten fontos, amikor probléma merül fel, hiszen ez nagyban meghatározza az üzeltről alkotott véleményt és egyben a céges kultúrát is.... És egyáltalán, hogy jön ő ahhoz, hogy indokolatlanul vádaskodjon bárkivel is?