OTP Bank - OTP Bank

SZÉP kártyával kapcsolatos ügyintézés miatt érkeztem a fiókba, az ügyintéző hölgy az első perctől kezdve egy lekezelő, flegma, arrogáns és a segítőkészséget távolról sem ismerő undok nő volt. Mint egy másik bankfiókban kiderült, kettő mondatot kellett volna elmondania, ami nekem nagy segítség lett volna és ami miatt érkeztem is, azaz amire a kérdésem irányult, az 2 perces munka lett volna a számára, igazából csak tájékoztatnia kellett volna. Lehet az ő tudatlansága miatt került ilyen ellenszenves állapotába, bár sajnos lehet a munkáját utálja. Szerencsére egyikről sem én nem tehetek, de mégis nekem okozott a hozzá nem értésével plusz feladatot, mert át kellett mennem egy másik fiókba, ahol szintén ki kellett várjam a sort, hogy végre választ kapjak kérdésemre. Az, hogy őt nem tanították meg, vagy nem tanulta meg az adott témakört és azt sem, hogy ettől függetlenül hogyan kell vevőközpontúan, segítőkészen viselkedni egy ilyen munkakörben, elég szomorú. Kellemetlen érzésekkel és nulla információval távoztam a bankfiókból.

Bank + ATM

Staff was very friendly, she has sorted out all my bank errands, only had to wait in lines for about 5 minutes.

Very very lazy and impolite staff.

Very helpful polite and patient, I had issues with OTP direct and they helped me a lot much gratitude.

Lazy & slow. Sometimes quite impolite. They usually don’t speak English. Working hours are incorrect, they start working at 8:45 (rather 9).

The most helpful, knowledgeable and friendliest service I have ever experienced in a financial institution in Hungary. This must be in connection with staff member selection, onboarding and training, as Szilvia, director of this branch, is a model of the above traits.

Super slow service. Like a snail. Just 3 counters are open and there's a crowd forming. No English language option available at ALL. They should retrain the employees in efficiency, being bilingual, and having good customer service skills.