Takarékbank Zrt. - Takarékbank Zrt.

Lakáshitelem miatt várok egy kiengedő nyilatkozatra ettől a banktól mostmár 4 hete. Mindenféle értesítés nélkül letelt a kiszabott idő. Ügyfelüket semmilyen módon nem értesítik, majd mikor befáradnak a fiókba akkor ráhúznak még 30 napot a teljes ügyintézésre. Szerződéses határidőket kellene tartanom és folyosítási határidőket. De hála a takarékbanknak lehet hogy a 7 hetes várakoztatás miatt nem lesz hol laknom pár napig. Gondolom a szálloda költségeit is állni fogják majd. Szerencsére nem vagyok az ügyfelük. 49 nap után küldték ki a törlési igazolást amire vártam.

Életem első és remélhetőleg utolsó ilyen jellegű véleményét írom le,nem szoktam ilyen helyekre írni, de amit ez az magát pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó intézményként aposztrofáló cég művel az alkalmazottaival együtt az felháborító. Mármár elfelejtettem nekik, hogy a méltán híres “átálláskor” eltűnt egy jelentősebb összeg a számláimról napokra, illetve a bankkártyát sem lehetett használni napokig, de akkor legalább még volt. Új bankkártyát igényeltem február 2.án telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, másfél hét múlva érdeklődtem újfent telefonon, hogy áll az ügy. El sem kezdték természetesen gyártani, ekkor újra jeleztem a telefonos ügyintézőnek, hogy igénylek egy új kártyát, majd egy hétre rá felhívtam őket ismét, amikoris ugyanezt a választ kaptam. Ekkor mentem be személyesen az Üllői úti bankfiókba jelezni a problémát, valamint megírni a panaszbejelentést. Először természetesen itt is le akartak rázni, azzal hogy ha telebankon keresztül igényeltem, ők nem tehetnek semmit. Miután jeleztem szándékom, hogy írásbeli panaszt is szeretnék az ügyben tenni(az egyébként mérhetetlen arrogáns hölgynek), valahogy mégis találtunk rá megoldást és természetesen kiderült, hogy háromszori telefonhívás után sem rögzítette senki a kérelmem. Mindhárom alkalommal magyar nyelven beszéltem, sem nem túl gyorsan, sem nem túl lassan, közepesen magas hangerővel, választékosan és tagoltan. Ennek ellenére nem sikerült elérni célom. Az írásbeli panaszomat február 26. án tettem meg bankkártya igényléssel együtt. Nyilvánvalóan a mai napig nem érkezett meg sem az új bankkártyám, sem a panaszlevelemre bármilyen reakció. Akinek lehetősége van kerülje a bankot, teljes mértékben szakmaiatlanok, ad hoc jelleggel csinálnak dolgokat és abszolút nem ügyfélközpontúak. Az egy csillag azért egy, mert kevesebbet nem tudtam beállítani.

Kár, hogy nem lehet 0 csillagot adni, igazán megérdemelnék. November óta (összeolvadás) arról szól az életem, hogy ellenőrzök, velük vitatkozom, panaszt teszek és bosszankodom újra és újra. A számlámról folyamatosan tűnnek el kisebb összegek, mert különböző jogcímeken díjakat terhelnek, persze jogtalanul (pl nincs tranzakció a hónapban a számlán, de terhelnek többféle tranzakciós díjat). Mindent 2x kell megreklamálni, mert elsőre elutasítanak, csak másodszorra adnak igazat és írják jóvá a jogtalan terheléseket. A netbankban nincsenek bent az információk (pl hitelkártya) , az ügyintézők dilettánsak, semmit nem intéznek el, a call center elérhetetlen, visszahívást hiába kérek, a panaszra 60 nap után reagálnak, ha egyáltalán. Ügyintézni csak abban a fiókban lehet, ahol annak idején a számlát nyitottam, sehol máshol, hiába van sokszáz fiókjuk. A hitelkártyámat felmondtam január közepén, de február végén beterhelték a következő éves díjat, mert nem szüntették meg a szerződést. A teljesen visszafizetett lakáshitelem 3 hónapja lejárt, a jelzálogtörlési nyilatkozatot azóta sem adták ki, pedig erre 30 napjuk van. Arra bezzeg van idejük és kapacitásuk, hogy hivogassanak, hogy lépjek ki a moratóriumból. Pedig amikor a moratóriumot bejelentették, már nem is volt hitelem.

A hiteles ügyintéző nagyon készséges és jól felkészült volt! Végre. Olyan sok rossz értékelést olvastam, azert is írom le, hogy ide erdemes menni.

Az elmúlt két évben csak negatív tapasztalataim vannak a céggel kapcsolatban. Sokan az olcsó hitel miatt választják a bankot, sajnos akkor még nem tudják, hogy mennyi bosszúságot vesznek a nyakukba, mert amit ez a cég művel pénzügyi szolgáltatás címén, az egész egyszerűen értékelhetetlen. Csak néhány példa: - jóváírásról SMS érkezik, egy órával később kiírja a kártyahasználatnál, hogy nincs fedezet - netbank bejelentkezésnél nem jön, vagy késve jön az SMS, nem jó a kód, rossz próbálkozások után természetesen letilt - nagyobb összegű készpénzfelvételnél, de még napi limit alatti összeg esetében kiírja az ATM, hogy a tranzakció nem végrehajtható, legutóbb 7(!) részletben vettem fel a szükséges kp-t... - telefonos ügyfélszolgálatnál bemondja a rendszer, hogy várakozási idő kevesebb, mint 1perc, majd 15 perc várakozás után bontja a vonalat, egymás után két alkalommal, igazán ügyfélbarát megoldás... - féléves bankkártya nem működik a termináloknál, újat kellett igényelnem természetesen saját költségre - netbankon üzenetet írna az ember, de mire bekörmöli a mondandóját a rendszer automatikusan kilépteti, arra hivatkozva hogy az időkeret lejárt, magyarán nem érzékeli, hogy éppen töltöm a mezőt... És még sorolhatnám a sok-sok pozitív ügyfélélményt, amit ez a "szolgáltató" adott az elmúlt időszakban. Mintha most kellene feltalálni valami újat, kár hogy ezek az alapdolgok 20 éve más banknál jól működnek...

Csak azt tudom javasolni minden kedves Ügyfélnek, hogy a lehető leggyorsabban szabaduljon meg a Takarékbanktól. Hiába az olcsó konstrukció, amivel minél több embert próbálnak magukhoz csalogatni, mind a rendszerük, szolgáltatásuk és az ügyek intézése felháborító és a legalacsonyabb színvonalú, amit valaha láttam! Nem volt olyan határidő, amit a Bank tartani tudott volna, folyamatos késések, csúszások és persze kifogások keresése, hogy miért nem végzik el szakszerűen a munkájukat. Elszomorító, hogy csak akkor kezdenek el az ügyféllel érdemben foglalkozni, mikor már félőrült módjára üvöltesz velük. Értelmes kommunikációval gyakorlatilag semmire se mész.

Sajnos a bank veszi a bátorságot és a nyúgdíjat visszatartja, mondván hogy a könyvelés folyamatosan utalgat, más nyugdíjas már reggel hét órakor a számlájára megkapta a pénzt, akkor a takarékbank miért nem tudja utalni????

Ez a bankfiók katasztrófális! Egyrészt igénytelen, koszos, avittas a berendezés. Az ügyintézés borzasztó lassú, ötször voltam bent náluk, mire sikerült az elhunyt hozzátartozóm mínuszos számlájára legalább befizetnem a pénzt (1058 Ft-ról beszélünk), lezárni még így sem sikerült a bankszámlát, az még várat magára, ha sikerül....Inkább bevarrom a dunyhába a pénzt, mint itt bankoljak....