K&H ügyfélpont - automatizált készpénzforgalmú fiók - Corvin ONE

Mai napon voltam bankkártya készítés ügyben a banknál. Én teljes mértékben elégedett voltam, nagyon közvetlen, kedves hölgyhöz kerültem. Nem egy 20 perces dolog volt a folyamat, de nagyon jól éreztem magam várakozás közben! Én csak ajànlani tudom mindenkinek. :)

Egy hölgy intézte az ügyeket csütörtökön 11 órakor elképesztően lassan. Hol vannak a többiek? Ez így minden csak nem gördülékeny.

Mióta az eszemet tudom, a K&H-nál van a bankszámlám, azaz, már elég régi ügyfél vagyok. Ilyen alacsony szinvonalú és lassú ügyintézést egyik bankfiókban sem tapasztaltam, az alkalmazottak felkészületlenek és lekezelőek. Telefonon elérni őket lehetetlenség.

Három évvel ezelőtt igényeltünk egy mobil terminált az edzőtermünkbe. A kiküldött szerelők behoztak egy vezetékes terminált, és bekötötték egy hátsó ablakba, a recepciós pulttól nyolc méterre. A reklamáció után kijelentették, hogy igazából nem is tudnak hordozható eszközt biztosítani, és megoldhatatlan technikai probléma, hogy egy vezeték nélküli terminált használjunk a recepción. Emailek, telefonok és személyes beszélgetések hosszú sora után még odáig se jutott el a bank, hogy három év alatt elvigyék az ablakunkból a használat nélkül álló készüléket. A rengeteg reklamáció miatt ismét nekiálltunk, hogy megoldjuk a dolgot. Természetesen ezzel az üggyel nem foglalkozik akármelyik fiók, csak a Corvin. A Corvinos fiókból pedig pont elment az egyetlen kolléga, aki ezt a helyzetet kezelni tudná. De nem baj, visszahívnak. Ott tartunk, hogy három különböző telefont nem vesznek fel egy hete, úgyhogy ismét mehetünk személyesen, és szó szerint nyolcadszor kezdhetünk mindent az elejéről. A három év alatt hat vagy hét különböző ügyintézővel, technikussal és vezetővel beszéltünk a cégtől ezügyben, a probléma nincsen megoldva, vesztegetjük az időnket, és nyeljük a vendégeink reklamációit, mert a XXI. században nem képesek egy mobil terminált kihozni és beüzemelni.

Inkompetens ügyintézők. Nem az első eset, hogy 20 percet várok azért, hogy közöljék, hogy nem tudnak segíteni, menjek másik fiókba, holott sajnos ide tartozom. Úgy vártam ma negyed órát, hogy nem volt előttem senki. Elrontják a dokumentációt, ezért többször kell menni. És hasonlók. Gondolkodom, hogy bankot váltok. Vicc...

Online foglalt időpontra érkeztem, majd közölték hogy nem tudnak kiszolgálni mivel nincsen a fiókban személyi kölcsönökkel foglalkozó kolléga(ebben a kategóriában foglaltam időpontot). Vicc kategória

A tegnapi nap folyamán, számlámmal kapcsolatos ügyintézés miatt voltam a fiókban. Sajnos vegyes tapasztalatokkal távoztam. Érkezésekor egy férfi kolléga lépett oda hozzám, hogy milyen ügyben érkeztem. Ezek után ismerettem a problémámat. Bár az szükésges információt megkaptam tőle, de a lekezelő stilus amivel velem kommunikált nem volt megfelelő, illetve az információ átadás közben egy másik ügyben egy kollégájával is beszélt. A szituálció az én helyzetembők nézve úgylátszott mintha, szívességet tenne nekem azzal, hogy segít és még én zavarom Őt, viszont igazából ő jött oda megkérdezni segíthet e. A következő lépésben az ügyintéző hölgy segítőkész volt és könnyen megoldódótt a problámám. Neki köszönöm a segítséget. Viszont soha többet nem megyek ebbe a fiókba és másnak is ezt fogom javasloni. Remélem hasonló tapasztalatokkal többet nem szembesülök a K&H kapcsán mert akkor a számlámat is megszüntetem.

Ilyen szánalmas bankfiókot még nem láttam. A fotocellás ajtó megbolondulva nyílik egyfolytában, borzasztó hang kíséretében. A helyiségben feltételezem évek óta nem volt a klíma tisztítva. Az az egészségre káros szag összetéveszthetetlen számomra. Belépve hangosan köszöntem, amire az ügyintéző hölgy reagált, a másik 2 bumburnyák töketlen jóska meg csak lesett, mint hal a szatyorban. Mégegyszer is köszöntem, akkor sem sikerült választ kapnom. Biztos leesett a cukruk, annyit futkoztak be a szociális helyiségbe, mintha ingyen kenyeret adnának 5percenként a tanácstalan képükbe. Az ügyintéző hölgy roppantul ügyfél centrikus, segítőkész, szuper jófej . Példát vehetne róla a 2 semmirekellő pali, akik össze vissza futkoztak, szerencsétlenkedtnek, de a 4 embernek , akik 20perce várakoztak nem voltak képesek szólni hogy kis türelmet vagy amúgy nincs is értelme várakozni. Miközben a hölgy velem foglalkozott, közben telefonon próbálta megoldani a rendszerhibát, közben rám figyelt, közben a gépre. Szóval a hölgy előtt le a kalappal, a másik 2 töketlen pedig inkább foglalkozzon mással, mert ez látszólag sem nekik való.