Kormányablak - Kormányablak

Ha tehetném, akkor még egy csillagot sem adnék ennek a helynek. Én nem azt fogom elmondani, amit itt előttem írtak, mint problémák, viszont teljes mértékben egyetértek velük. Mindig is tudtam, hogy a Budakeszi Kormányablak nem a legmegfelelőbb hely, ahol az embernek érdemes lehet ügyet intézni, viszont most apukámmal egy közös ügyben oda mentünk és meg is bántuk. Apukámmal az adott nap előtt bementünk egy bizonyos okból kifolyólag, és ott normálisan kivártuk a sorunkat, semmi probléma nem volt. Megbeszélték az ügyintéző hölggyel, hogy holnap délre vár minket, és megcsináljuk. Így is tettünk, másnap vissza mentünk, bementünk és az ügyintéző hölgy mondta, hogy ő most nem tudja elintézni, tegnap egyébként csak beugrós volt. Természetesen mondtuk neki, hogy Ő mondta, hogy jöjjünk délre, és Ő hihetetlen lekezelő módon mondta, hogy akkor menjünk vissza jövő héten, de látva idegességünket, flegmán mondta, hogy akkor várjunk, majd szólítanak. Nyilván nem tetszett nekünk (sorszámot már nem lehetett húzni, 1-kor zárt a kormányablak), de vártunk. Eléggé feszült állapotban voltunk a hölgy bánásmódja, és a várakozás miatt, mert ha a hölgy nem mondja, hogy vár minket időpontra, akkor nyilván hamarabb megyünk, húzunk sorszámot és nem idegeskedik senki. Apa fél óra múlva megkérdezte a bizonyos hölgyet, hogy szólt már-e valakinek, erre Ő ránk sem nézett tovább sétálva lekezelően közölte, hogy még nem. Apával beszéltük a nemtetszésünket, hogy hogy dolgozhatnak ilyen "boszorkák" (igen, ezt a szót használtuk), akik nem képesek az ügyfelekkel megfelelően bánni és hasonló dolgokat vitattunk meg, és ezennel a kolléganője is beszállt, a mi kettesben folytatott beszélgetésünkkel, hogy ha nem tetszik nekünk valami, akkor menjünk ki, vagy moderáljuk magunkat. És itt egy szócsata alakult ki, hogy ha a hölgy úgy bánik velünk ahogy, akkor mi ezt csendben tűrjük? Mert mi is kivártuk volna a sorunkat, ha nem mondanak nekünk fals infókat. Én soha nem problémázok, inkább csendben fortyogok magamban, nem szeretek jelenetet rendezni más emberek előtt, de muszáj volt megjegyzést tennem, így nyilván mindenki füle hallatára és igy a félreértés is megtörtént egy úgyszint ott várakozó embertől. Egy férfit behívtak, és miután végeztünk megjegyezte a nőnek, aki ugye mondta, hogy moderáljuk magunkat, hogy "kitartást". Ő nyilván csak annyit fogott fel a beszélgetésből, hogy azon problémázunk, hogy még 6-an vannak előttünk, nem azon, hogy már időnk sem lenne máshol elintézni a dolgot a téves információk miatt. Mert ha lett volna időnk zárás előtt, akkor bemegyünk a második kerületbe, ahol pozitív tapasztalataink vannak, de az is csak 1-ig volt nyitva. Aztán behívtak minket, és egy férfi kedvesen elintézte, amit szerettünk volna. Értem én, hogy esetleg a felsőbb vezetésnek köszönhetően nem jó a szervezettség, vagy esetleg fáradtak a dolgozók. Azonban az ügyfélkapcsolat kezelése nem a főnökség dolga, hanem az alkalmazottaké. Kérdem én, miért vállal olyan munkát valaki, ahol emberekkel kell foglalkozni, aki nem képes az ügyfelekkel olyan hangnemben és módon beszélni, ahogy azt illik? Itt mi nem alkalmazottak vagyunk, minket kell kell "kiszolgálniuk", és arra kell törekedni, hogy az ügyfél máskor is vissza térjen, hiszen ezért vállalták el ezt a munkát, nem?! :) Ha mi megadjuk a tiszteletet, akkor mi is ugyanezt elvárjuk tőlük, a tisztelet semmilyen nyoma nem látszik a legtöbb dolgozó modorában, holott ez a dolguk. Minden "kedves" alkalmazottnak, aki ott dolgozik, és nem képes betartani azt a munkamorált, ami az alapja a munkájuknak, teljes szívemből ajánlom Adrian Payne: CRM kézikönyv-Ügyfélkapcsolatok felsőfokon című könyvét. És igen, megtanultuk, hogy többet oda be sem tesszük a lábunkat, ha nem muszáj.

Kezdeti nehézségek után sikerült mindent elintézni.

Eddig kedves és segítőkész munkatársak intézték ügyeimet, adtak tanácsot, nyújtottak praktikus segítséget itt Budakeszin. Türelmesen, megértően, jóindulatúan és hatékonyan. Nekik jár a maximális pontszám! A mai napon egy ügyintézőnek és egy biztonsági őrnek majdnem sikerült lenulláznia az eddig kialakult véleményem. Aki szerdán az ügyfélkapuhoz kérne bármi segítséget, ne tegye, a 7 ablaknál a hölgy SEMMIT nem fog segíteni, hogy nem tud vagy nem akar... mindegy, eredmény ZéRO. Neki üzenem, hogy e papíron adóügyeket is lehet intézni ügyfélkapus belépés kell hozzá. Korábban itt gyors és felkészült ügyintézőkkel találkoztam. A biztonsági őrnek, csak annyit, hogy volt olyan munkatársa, aki kinyitotta az idősebbeknek az ajtót, a rosszullátóknak jelzett ha az ő sorszámuk jött, udvariasan szólt, ha nem volt jól a maszk... és úgy tűnt nem lett tőle izomláza és nem is hőbörgött senki. A maximális pont mégis jár, mert most, hogy nem nagyon lehet utazgatni, tulajdonképpen köszönöm, hogy olyan volt, mintha Bulgáriában vagy Marokkóban kellett volna elintéznem egy hivatalos ügyet : )

Nem először adnak valamilyen tájékoztatást előzetesen az ügyintézéshez szükséges iratokról pl., amiről aztán ügyintézéskor közlik, hogy nem úgy van, nem elég, nem olyan kell (pedig amúgy de!). Felháborító az a dilettantizmus, ami némelyik ügyintéző sajátja, és hogy következmény nélkül élhet vissza az emberek idejével és beléjük vetett bizalmával. A liberálisan értelmezett maszkviselési szokások már csak hab a tortán.

Gépjármű forgalomból kivonást intéztem.9-es ablak, Mosolygós hölgy, gyors,kedves, kérdéseimre korrektúl válaszol.( Így volt kedvem kérdezni!!) Kellemes meglepetés. Köszönet.

Kedvesek az ügyintézők, segítőkészek, ajánlani tudom.

Másfél órával az ügyfélfogadás vége előtt már nem voltal hajlandóak sorszámot sem adni...

Gépjármű ügyintézés, 9-es ablak. 8:48-kor húztam cetlit, miután tájékoztatott az ügyfeleket segítő munkatárs az ajtónál, hogy 9-en vannak előttem. Gondoltam, várok egy-másfél órát max és elintézem a dolgomat. Hát tévedtem! 11 óra után jutottam ki, és erre még legyintettem is volna, mondván, hogy van ilyen néha. De hogy (többek között) az én ügyemet intéző hölgy, ha egy sorszámra nem jön senki, előkapja a mobilját és mobilozik 15 perceket az felháborító. Kijön az új szám, nem jön senki és a szám úgy marad 15-20 percig, miközben az ügyintéző fullba tolja a messengert/netet stb-t. Nagyon gáz! Arról nem is beszélve, hogy egy ilyen helyen már csak azért sem szabadna mobilt használni a dolgozóknak munkaidőben, mert itt simán mennek át érzékeny, személyes adatok a kezek alatt. Ha ott van a mobil a az ügyintézőnél, akkor ugyan mi a garancia arra, hogy adott esetben nem kerülnek adatok illetéktelen kezekbe(?)