NKM Ügyfélszolgálat - NKM Ügyfélszolgálat

Nulla csillag van? Eddig bejutni sem sikerült, lévén míg a múlt héten még sorszámosztás volt (aztán kiderült, hogy fölösleges is volt kérnem, mert az előttem lévő pár ügyféllel úgy se végeznek az alatt a két óra alatt, ami a nyitvatartási időből maradt volna), addig most már előre kellene időpontot kérni. Helyben is lehet persze, de arra várni kell(ene), mert a biztonsági őr nem illetékes, a két ügyintéző viszont túl elfoglalt (már reggel tízkor több, mint egy órás csúszásban voltak). Magyarán ha majd lemegy az összes időpontos ügyfél, akkor majd (4 óra múlva) talán lesz idejük időpontot osztani. Gratulálok ELMÜ, szép munka!

Szégyen, ami itt folyik... 20 percet vártunk, nem hívtak be időben minket. Nagyon elfoglaltak voltak, mivel a biztiőr előttünk vitt be egy szatyor gyrost és az egyik hölgy pedig még kávézott éppen. Ügyfél nem volt bent egy sem... Miután kinyílt az ajtó, a férjem bemehetett, én nem, de én is kellettem az ügyintézéshez, úgyhogy megkaptam a nyomtatványt és egy tollat, hogy töltsem ki kint(!) az iroda előtt, mert ugye csak egy ember mehet be... Kritikán aluli ez az egész....

Szégyenteljes ügyfélkezelés, hiányos információk, sorszámot nem adnak, a recepciós diákmunkás stílusa erősen kifogasolható, információt nem tud adni, csak türelmet kér mindenkitől. Ha lehetne nullát adnék rá.

A telefonos ügyfélszolgálaton 10 perc keresztülverekedni magad az általános tájékoztatón, majd 1 (egy) órás várakozás után sem kapcsolnak ügyintézőhöz. Mondjuk a zenére legalább egész jól lehet táncolni. Nem igazán találok szavakat a "szolgáltatás" jellemzésére. Azt nem értem, hogyan fordulhat elő ma egy európai országban, hogy ilyen dilettáns, amatőr módon legyen kialakítva a fizető ügyfelekkel történő kapcsolattartás, és hogy ezért láthatóan nem vesznek elő senkit, mindenki maradhat az állásában. A szolgáltatói szerződést hibásan küldik ki, a számlázás egy szlovák zöldségesnek is pontosabban sikerül. Azért szomorú, mert egyébként amikor sikerül beszélni valakivel, az többnyire kedves, segítőkész - ergo nyilván nincsenek elegen.

A telefonos ügyfélszolgálat gyakorlatilag az ügyfelek semmibevételéről, a várakoztatásról szól. Jelenleg is 56. perce hallgatom a "...szíves türelmét kérjük" szlogent, és még nem tudom mikor lesz vége.... A személyes ügyfélszolgálat a rendkívül nehézkes időpontfoglalás után már rendben volt.

Katasztrófális ügyintézés. Online tájékoztatás: ÉRDEMES időpontot foglalni, helyszínen: KÖTELEZŐ időpontot foglalni. Telefonos időpontfoglalásnál nem jelezték, hogy egy háztartásból, csak egy fő mehet be, ami egyébként az ajtóra sincs kiírva, csak random beközlik. Nincs bent egy ügyfél sem, traccsolnak világba, nehogy 3 perccel hamarabb kezdődjön az ügyintézés a foglalt időpont előtt. Az egész kommunikáció olyan stílusban, hogy be kell mutatkozni, hogy ki is a fizető vásárló. Az ajtót meg belülről úgy zárják magukra, hogy biztos valami extra nagy értéket őrizhetnek... vicc, még egy bank is tárt karokkal fogad, de az elmű ügyfélszolgálat meg magára zárja az ajtót... nevetséges az egész...

Legalja kutya láblógatás folyik bent "ügyintézés" címszó alatt. Megnyíltak az ügyfélszolgálatok, de kiderült időpontot kell foglalni online. Mikor ez sehogy sem sikerült és az ottani dilettáns "hozdide-rakdoda" kislány sem tudott benne segíteni, benézve az irodába láttuk, hogy traccsparti, csipszzabálás zajlik épp, "ügyintézés, kemény munka" jelige alatt. Megkérdeztük, hogy akkor nincs e lehetőség bemenni ügyet intézni, látjuk van kapacitás bőven, mert a telefonos ügyfélszolgálatok várakozási ideje fél-másfél órás és sehova sem vezetnek. Válasz: zárunk. Mikor szóvá tettem, hogy negyed kettő van és kettőig van a nyitvatartás, akkor mondta a kisasszony, hogy bemegy és megkérdezi. Kijött és elhajtott a francba. Az összes láblógató, henyélő, ingyenélő ott "dolgozó" gyökér ugyanilyen kiszolgálást kapjon bárhová megy!!!!! Ugyanilyet!!!! Fontos, hogy esetünkben egy ideiglenes áram kérelem 2 és fél hónapja nem tart sehol, ügyintézővel nem lehet felvenni a kapcsolatot, az emailes levelezés esetén folyamatosan a 15. napon válaszolnak, általában hiánypótlást kérnek hiánypótlás után, az ügyintéző rendre más, nem ugyanaz viszi az ügyet. Olyan eset is előfordult már, hogy a határidő lejártát követő 3 hónapig nem foglalkoztak az ügyünkkel és inkább fizettek havi 10 ezer forint kötbért a 3 hónapra. Hatalmas reformra van szükség az elműnél, mert ilyen kritikán aluli ügyintézés egyik közműszolgáltatóra sem jellemző!!!

A telefonos ügyfélszolgálat értékelhetetlen. Ha tehetném 0 csillagot adnék. Az első körben 45 percig tartottam a telefont, senki nem vette fel. Második körben pedig alig hallottam az ügyintézőt, ráadásul mindegyik kérdésemre elhangzott a "Gondolom; nem tudom megmondani" és ehhez hasonlók. Konkrétan használhatatlan ez a szolgáltatás.