OTP Bank

Szeretnénk az egyik ügyintézőt kiemelni, aki segítőkész, kedves volt velünk. Ő pedig nem más mint Kénoszt Nikolett. Mégegyszer köszönjük a gyors, pontos ügyintézést.

Abszolút 5*. Körülbelül 3 percet vártam, hogy sorra kerüljek. Kíemelném Kiss Bálint ügyintézőt, aki készséggel segített az ügyekben ( pedig 5 félét intéztem egyszerre), minden kérdésemre választ kaptam, a problémáimra pedig megoldást, segítséget, méghozzá szuper gyorsan. 30 perc alatt végeztem. Köszönöm kedvességüket és segítőkészségüket, eddigi legjobb OTP ügyintézésem volt, legközelebb is ide jövök! :)

Gépkocsinyereménybetét miatt mentem be. 46 perc várakozás után kerültem sorra. Ekkor közölte az ügyintézö, hogy le van fagyva a rendszer. Kértem a hivatalvezetőt "természetesen" nem volt bent. A helyettes pedig étkezik. Ezt Ő a pultból honnan tudta? Ennek a fióknak az 1 csillag is sok.

Nagyon meg vagyok elégedve. Kellemes volt ismét visszatérni az ügyeink intézése miatt. Szeretném kiemelni Csontos Annamària munkàssàgàt és szakértelmét. Kedves, precíz, segítőkész és belefér a sok munka mellett pàr kedves szó, amitől az ember nem csak egy sorszàmot húzott darab tárgynak hiszi magàt. Nagyon köszönjük a sok segítséget !

Nagyon kedvesek és segítőkészek az ott dolgozók. Annak külön örültem, hogy hamar sorra kerültem és gyorsan elintéztük amiért mentem. Legközelebb is ide fogok menni ha bármi intézni valóm lesz.

Nagyob kedves és segítőkész alkalmazottak dolgoznak ott. Gyorsan meglett minden. Az ügyintéző szépen, érthetően elmondta mi lehetne a jó opció, s hamarabb végeztünk, mint gondoltam volna. Mellettünk a másik ügyintéző is végig türelmes és kedves maradt az ügyféllel miközben az majdnem leszedte olyanért a fejét amiről ő nem tehetett, hiába magyarázta el a dolgot többféleképen, lassan és érthetően. Mindkét ügyintézőből éreztem a segítőkészséget, ami engem arra ösztönözne, hogy ha problémám van akkor idejöjjek.

Hétköznap dolgozom, így nem érek rá ügyet intézni, és luxusnak tartom azt, hogy ezért szabadságot vegyek ki. Emiatt egy szombati napon látogattam el a KÖKI-be, ahol az OTP 10-14 óra között, két alkalmazottal „tartotta a frontot”. (Az összes többi bank ZÁRVA volt, és sajnos a Shopmark-ban lévő OTP fiók is, ami a József Attila Lakótelepen megszűnt, szombaton is nyitva tartó fiók helyett (is) nyílt, legalábbis a marketing szöveg szerint. Csak sajnos a szombati nyitvatartrásra már nem futotta. :( ) Kb. 10:20-ra értem a KÖKI-ben lévő fiókba, akkor már a 13. sorszámot húzva. Kb. 10 perc várakozás után került rám a sor. Egy kedves, fiatal hölgy (Viki) fogadott. Azzal kezdtem, hogy ha nem kapok a problémámra kielégítő választ, akkor bankot váltok. (Tényleg pipa voltam, hogy az eddig ingyenes app. március 1-gyel megszűnik, és helyette az új app. havi 500 Ft-ba kerül, ami évi 6000 Ft-ot ránt ki a zsebemből. Ezen rágtam be, még otthon.) Röviden: Kielégítő választ kaptam, maradtam. Bővebben: A Hölgy készségesen segített az új, netbankos mobil applikáció beállításában, amit hosszú körmei ellenére is fürgén intézett. Pikk-pakk lemondtam a számlacsomagom SMS pénzmozgás értesítési szolgáltatást, ami havi átlag 830 Ft-ot költséget jelentett. Áttértem az új OTP Bank app.-ra, ami havi 500 Ft fix díjazású, s ahol ingyenes pop-up üzeneteket kapok a vásárlásaimról és a számlamozgásaimról. Így havi átlag 330 Ft-al fizetek kevesebbet. Megtartottam a régi Net díjcsomagomat, mert minden új díjcsomag ennél csak drágább lett volna. (Ennek a régi díjcsomagnak a költsége, havi min. 50 eFt jövedelem átutalás esetén, csupán 569 Ft. :D ) Így havi 1069 Ft-nyi tervezhető díjért, most már mindenhol NFC-vel vásárolhatok, akárhányszor, mindenről kapok pop-up értesítést az okos telefonomra, az érdesítéseknek külön díja nincsen, és egy sokkal letisztultabb felületű app.-ot használhatok. Ez így win-win. Összegzés: A kezdeti dühöm elszállt, az ügyintézés rugalmassága meggyőzött, a Hölgy kedvessége pedig lenyűgözött. Jómagam, ezután csak ehhez a Hölgyhöz fogok menni banki ügyleteket bonyolítani. (Ugye lehet külön ügyintézőt kérni egy időpont foglalásos ügyintézésre?) Üzenet az OTP Bank PR/HR/egyéb munkatárásnak, ha ezt hozzászólást olvasa: Bank váltás helyett ügyfél maradás történt. Az ügyfél olyan ügyfélélményben részesült, hogy ennek hatására azon gondolkodik, hogy egyéb banki szolgáltatásokat is igénybe vesz, de csakis ennél az ügyintézőnél. Abszolút pozitív csalódás, ha felidézem régi emlékeimet azon vidéki fiókokról, unott arcú, csiga lassúságú, ügyfelet várakoztató alkalmazottak dolgoztak, akik aktívan hozzájárultak ahhoz, hogy az OTP hírneve „olyan legyen, amilyen”. A szóban forgó, fiatal, talpraesett Hölggyel történő „vérfrissítés” abszolút jót tesz a cég reputációjának. Már csak arra kell vigyázniuk, hogy kellő humán- és anyagi megbecsüléssel megtártsák az ilyen- és ehhez hasonló kvalitású munkatásaikat. Ha ügyfél visszajelzés alapján szakmai/anyagi elismerést szeretnének adni egy alkalmazottjuknak, akkor EZ AZ AZ ÜGYFÉL VISSZAJELZÉS és VIKI az alkalmazottjuk neve. Ha rám hallgatnak, megjutalmazzák a Hölgyet. :)

Have been send from one branch to this as they are bigger OTP bank . When we arrived 2 hour before closing , colleagues want to give me appointment to come next week, but it our situation we needed to close it in emergency , that was the reason why member of staff send me to this branch . She said they can close account today . It was not busy , only one person in waiting area . When we explained that we was send here to close account, they didn’t want to help. I am paying every months for this account for no reason . Haven’t use it for couple of years but they even didn’t propose me any solution . Had couple of problems with OTP anyway. Won’t recommend it . Choose other bank please .